银行客户经理营销技巧培训.pptx

米

银行客户经理营销技巧培训

米

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汇报人：XXX

2023-12-16

米

·培训背景与目标

·银行客户经理角色定位与职责·营销技巧与策略培训

·沟通技巧与谈判能力提升培训·个人形象与礼仪修养培训

·实战演练与案例分析环节

目录

CONTENTS

培训背景与目标

CHAPTER

01

培训背景介绍

银行业市场竞争激烈培训需求迫切

客户需求多样化

客户对金融服务的需求日益多样化，要求银行客户经理具备更全面的营销技能和产品知识。

随着金融市场的开放和竞争的加剧，

银行客户经理需要不断提高营销技巧以保持竞争优势。

为了提高客户经理的营销能力，提升

银行整体业绩，培训显得尤为重要。

提高客户经理的营销技能

通过培训，使客户经理掌握有效的营销策略和技巧，提高销售业绩。

增强客户经理的产品知识

使客户经理全面了解银行的产品和服务，以便更好地满足客户需求。

提升客户经理的服务质量

通过培训，提高客户经理的服务意识和沟通能力，提升客户满意度。

培训目标设定

根据客户经理的职责和业务需求，

分析其在营销过程中遇到的问题和挑战，制定相应的培训内容和

方案。

培训对象与需求分析

银行客户经理、销售代表及相关

业务人员。

培训对象

需求分析

银行客户经理角色定位与职

青

以

02

银行客户经理角色定位

为客户提供专业的财务规划建议，帮助客户实现财富增值。

向客户推广银行的产品和服务，满足客户需求。

维护和拓展客户关系，提供专业的金融服务。

客户关系管理者

产品推广者

财务规划师

银行客户经理职责描述

01

良好的沟通技巧

能够与客户建立良好的沟通和

信任关系。

良好的职业道德

遵守职业道德规范，保护客户隐私和信息安全。

较强的市场敏感度

能够及时了解市场动态和客户需求变化。

专业的金融知识

具备丰富的金融知识和经验，能够为客户提供专业的金融服

银行客户经理素质要求

务。

营销技巧与策略培训

需求分析

对收集到的客户需求信息

进行整理和分析，识别出

客户的核心需求和潜在需求。

了解客户需求

通过沟通、观察和调查，

深入了解客户的金融需求、偏好和潜在需求。

定制化服务

根据客户需求分析结果，为客户提供定制化的金融产品和服务建议。

8客户需求分析与识别技巧

有效推介

根据客户需求，选择合适的产品和

服务进行推介，突出产品特点和优势。

竞争分析

了解市场和竞争对手的产品特点，为客户提供更优质、更具竞争力的产品和服务。

产品知识掌握

深入了解银行各类金融产品和服务的特点、优势和适用场景。

产品与服务推介技巧

有效沟通

与客户保持良好沟通，及时了解

客户的需求变化和反馈，提高客户满意度。

拓展新客户

通过老客户推荐、市场拓展等方

式，积极寻找新客户，扩大客户群体。

定期回访

定期对客户进行回访，了解客户

对产品和服务的满意度，及时解

决客户问题。

客户关系维护与拓展技巧

沟通技巧与谈判能力提升培

训

4U士

有效沟通技巧培养

○倾听技巧

积极倾听客户的需求和意见，理解客户的立场，提高沟通效果。

○表达清晰

使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇，确保信息传达准确。

○情绪管理

控制自己的情绪，避免在沟通中过于情绪化，保持冷静和理性。

灵活应变

根据谈判进展和对方反应，灵活调整自己的策略和方案。

准备充分

在谈判前充分了解客户的需求和背景，制定合理的谈判策略。

坚持原则

在谈判中坚持自己的原则和底线，同时尊重对方的利益。

谈判能力提升方法论

客户异议处理

认真倾听客户的异议和意见，分析原因，提供合理的解决方案。

投诉处理

对客户的投诉及时回应，认真调查并解决问题，确保客户满意。

预防措施

通过了解客户需求和反馈，提前预防可能出现的问题和异议。

应对客户异议与投诉处理策略

人形象与礼仪修养培训

05

整洁大方

保持整洁的仪容和得体的着装，展现专业和自信的形象。

稳重沉着

在与客户交往中保持稳重，不轻易表露个人情绪，展现成熟和专业的形象。

热情真诚

以热情的态度对待客户，展现真诚和友善的形象，赢得客户的信任。

个人形象塑造原则与方法

商务场合行为规范

了解并遵守商务场合的礼仪规范，如握手、名片

交换、会议座次等。

商务沟通技巧

掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，提高沟通效果。

商务场合礼仪实践

通过实践运用，将商务礼仪规范融入日常工作中，提升个人形象和职业素养。

商务礼仪规范与运用实践

持续学习

通过参加培训、阅读专业书籍等方式，不断学习和提升自己的职业

素养。

自我反思

定期反思自己的工作表现，找出不足之处并加以改进。

团队协作

积极参与团