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售后主管工作职责样本
1.负责主持售后服务组的全面工作,制订年度的工作目标和计
划,对售后工作统筹规划、策划和主导实施;
2.负责技术组的售后工作正常运营及发展,通过售后、维修、400
客服等技术支持服务,检查工作结果,处理产品问题和用户投诉,使
客户对服务结果满意;
3.负责大屏安装及外部资源协调工作;
4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养,网络电话系
统维护,保障网络畅通及网络环境安全;
5.负责跟合作厂家人员沟通,协调,解决产品问题,缩短维修周
期;
6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;
7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施,使各项部门业务
和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;
8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动,对团队进行赋能,
提升员工的综合素养和从业技能,保持团队竞争力;
9.负责建立会议机制,及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求
和政策,并适时制定相关内控办法,促使员工恪守职责的同时,对企
业文化和要求及时的理解和执行。
售后主管工作职责样本(2)
职务名称:售后主管
职责概述:
第1页共4页
作为售后主管,您将负责协调和管理公司售后部门的日常运营,
确保客户的满意度和售后服务的质量。您将领导并指导售后团队,确
保他们按照公司的标准提供高质量的售后服务,同时与其他部门合
作,以解决客户的问题和提高业务效率。
职责详情:
1.领导和指导售后团队,制定团队目标和工作计划,确保售后服
务的高质量和高效率。
2.根据客户需求和公司规定,制定和优化售后流程和服务标准,
确保服务过程的顺利进行。
3.确保团队的日常工作按时完成,包括客户的投诉处理、服务请
求的处理、故障排查和解决等。
4.监督和控制团队的绩效,制定绩效评估标准,并提供培训和指
导,以提高团队的技能和专业素质。
5.与其他部门合作,解决客户的问题和需求,协调跨部门的工
作,确保客户的满意度。
6.定期向公司管理层汇报售后部门的工作情况和业绩,提出改进
意见和建议。
7.与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系,确保及时获得所需
的技术支持和售后服务。
8.持续关注市场和行业的动态,以及竞争对手的情况,提出改进
和创新的建议,提高公司的竞争力。
职位要求:
1.本科以上学历,工程类专业优先考虑。
第2页共4页
2.具备较强的团队管理和领导能力,能够激励团队成员达到更高
的工作目标。
3.具备优秀的沟通和协调能力,能够与不同的人员沟通和合作,
解决问题和处理冲突。
4.具备较强的问题解决能力和分析能力,能够快速识别问题并采
取有效的解决措施。
5.具备良好的客户服务意识和客户关系管理能力,能够处理客户
的投诉和需求。
6.熟悉售后流程和服务标准,了解相关的技术知识和产品知识。
7.具备较强的抗压能力和工作组织能力,能够在快节奏和高压力
的环境下工作。
8.有相关行业的工作经验和售后管理经验者优先考虑。
售后主管工作职责样本(3)
1.负责城市内的线下服务全面管理工作,城市内工作的合理配
置;
2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清
洁整备等工作的规划和统筹安排;
3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训;
4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接,并根据分公
司要求进行相应的工作调整和改善;
5.负责定期召开部门例会,对线下服务版块近期的工作进行总
结,点评监督员工的工作情况;
第3页共4页
6.在区域经理的指导方案下,结合一线实施情况,及时向区域经
理提出更好的实施意见;
7.完成上级临时交办的其他工作任务。
第4页共4页
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