售后主管工作职责样本(3篇).pdfVIP

售后主管工作职责样本

1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计

划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400

客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使

客户对服务结果满意;

3.负责大屏安装及外部资源协调工作;

4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系

统维护，保障网络畅通及网络环境安全;

5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周

期;

6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;

7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务

和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，

提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求

和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企

业文化和要求及时的理解和执行。

售后主管工作职责样本（2）

职务名称:售后主管

职责概述:

第1页共4页

作为售后主管，您将负责协调和管理公司售后部门的日常运营，

确保客户的满意度和售后服务的质量。您将领导并指导售后团队，确

保他们按照公司的标准提供高质量的售后服务，同时与其他部门合

作，以解决客户的问题和提高业务效率。

职责详情:

1.领导和指导售后团队，制定团队目标和工作计划，确保售后服

务的高质量和高效率。

2.根据客户需求和公司规定，制定和优化售后流程和服务标准，

确保服务过程的顺利进行。

3.确保团队的日常工作按时完成，包括客户的投诉处理、服务请

求的处理、故障排查和解决等。

4.监督和控制团队的绩效，制定绩效评估标准，并提供培训和指

导，以提高团队的技能和专业素质。

5.与其他部门合作，解决客户的问题和需求，协调跨部门的工

作，确保客户的满意度。

6.定期向公司管理层汇报售后部门的工作情况和业绩，提出改进

意见和建议。

7.与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，确保及时获得所需

的技术支持和售后服务。

8.持续关注市场和行业的动态，以及竞争对手的情况，提出改进

和创新的建议，提高公司的竞争力。

职位要求:

1.本科以上学历，工程类专业优先考虑。

第2页共4页

2.具备较强的团队管理和领导能力，能够激励团队成员达到更高

的工作目标。

3.具备优秀的沟通和协调能力，能够与不同的人员沟通和合作，

解决问题和处理冲突。

4.具备较强的问题解决能力和分析能力，能够快速识别问题并采

取有效的解决措施。

5.具备良好的客户服务意识和客户关系管理能力，能够处理客户

的投诉和需求。

6.熟悉售后流程和服务标准，了解相关的技术知识和产品知识。

7.具备较强的抗压能力和工作组织能力，能够在快节奏和高压力

的环境下工作。

8.有相关行业的工作经验和售后管理经验者优先考虑。

售后主管工作职责样本（3）

1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配

置；

2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清

洁整备等工作的规划和统筹安排；

3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公

司要求进行相应的工作调整和改善；

5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总

结，点评监督员工的工作情况；

第3页共4页

6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经

理提出更好的实施意见；

7.完成上级临时交办的其他工作任务。

第4页共4页