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医疗设备售后服务承诺书

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员

在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴

现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现

质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到

达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天

给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期为一年，在质保期内免费保修，终身维护。

质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况

合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及

用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次

工程项目的资料。

投标单位公章：江西天信商贸有限公司

日期：2014年8月8日

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售后服务承诺书

我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

一、保修维修：对于本公司出售的医疗设备保修壹年(人

为因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务

二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、

遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中

的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调

试。

三、维修响应：在质保期内出现的质量问题，公司承诺

在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日

内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。

四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承

诺按产品的成本价供货。

江西飘逸商贸有限公司

2014年8月8日

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【范例三】

XXXXX医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原

则，特做出以下服务承诺：

1.XXXXX公司将免费提供信息咨询，宣传彩页，技术指导以

及所售产品的使用方法和操作培训等服务;

2.公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量

问题，将会免费调换;

4.我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些

特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方

便快捷的优质服务;

5.公司服务电话：0XX-34XXXXX

XXXXX医疗器械有限公司

20XX年9月5日

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