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信访管理工作制度

第一章总则

为加强信访工作管理，保障广大群众的合法权益，提高信访工作效率，依据《中华人民共和国信访条例》《关于进一步加强信访工作的实施意见》等法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。

信访工作是联系群众的重要桥梁和纽带，是维护社会和谐稳定的重要手段。通过本制度的实施，旨在规范信访工作流程，明确责任分工，确保信访事项得到及时、公正的处理。

第二章适用范围

本制度适用于本单位所有信访事项的管理，包括但不限于群众来信、来访、电话、电子邮件等形式的信访行为。

第三章管理规范

第1条信访受理

1.受理部门：信访事务由专门的信访工作办公室负责受理。

2.受理时限：信访事项应在接到信访材料后的两个工作日内进行登记并作出初步回复。

3.登记内容：信访事项登记应包括信访人姓名、联系方式、信访内容、受理时间、处理状态等基本信息。

第2条信访事项分类

信访事项应根据内容进行分类，主要分为以下几类：

1.政策咨询：对政策、法规的咨询及解读。

2.投诉举报：对单位、个人的不当行为进行投诉或举报。

3.建议意见：对工作提出的建议或意见。

4.求助事项：对生活、工作等方面的求助请求。

第3条信访处理

1.处理时限：信访事项的处理应在接收信访材料后的30天内完成。特殊情况需延长的，应及时告知信访人并说明理由。

2.处理流程：

-初步审核：信访工作办公室对信访事项进行初步审核，确认是否属于本单位的管辖范围。

-分派处理：对确认事项，及时分派至相关部门进行处理。

-反馈回复：相关部门应在规定时间内对信访事项进行处理，并将处理结果反馈至信访工作办公室。

第4条信访反馈

1.反馈方式：信访人可通过信函、电话、电子邮件等方式获取反馈。

2.反馈内容：反馈应具体详细，包括信访事项处理结果、依据及后续措施等信息。

第四章信访工作流程

第1条信访接待

1.接待时间：信访工作办公室应设定固定的接待时间，并在办公场所公示。

2.接待人员：由专门的信访接待人员负责接待工作，确保服务态度热情、耐心。

第2条信访材料审核

1.材料要求：信访人提交的材料应具备真实性和完整性，必要时可要求信访人补充材料。

2.信息保密：对信访人信息应严格保密，不得泄露。

第3条处理与反馈

1.处理结果公示：对涉及公共利益的信访事项，处理结果应在单位网站或公告栏公示。

2.信访人权利：信访人对处理结果如有异议，可在规定时间内提出复查申请。

第五章监督机制

第1条监督责任

1.内部监督：信访工作办公室负责对信访事项的处理过程进行监督，确保各项工作落实。

2.外部监督：可邀请社会组织、专业人士对信访工作进行监督及评估。

第2条评估与改进

1.定期评估：对信访工作进行定期评估，评估内容包括信访事项的处理效率、信访人满意度等。

2.改进措施：根据评估结果，及时提出改进措施，确保信访工作不断优化。

第六章附则

1.解释权：本制度的解释权归信访工作办公室。

2.生效日期：本制度自颁布之日起实施，原有信访管理制度同时废止。

通过以上制度的制定，信访工作将更加规范化和透明化，确保每一位信访人的声音都能得到尊重和回应，为社会的和谐稳定贡献力量。