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骨科优质护理工作计划

骨科优质护理工作计划（精选5篇）

时间流逝得如此之快，我们又将接触新的知识，学习新的技能，

积累新的经验，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，可是到底

什么样的工作计划才是适合自己的呢？下面是小编收集整理的骨科优

质护理工作计划（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有

需要的朋友。

骨科优质护理工作计划1

，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服

务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为

主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专

业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达

到95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设

（一）优化服务理念

培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为

第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的

基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作

安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信

息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，

调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把

“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

（二）优化服务措施

1、以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十

五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时

协调和妥善处理特发情况。

3、及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，

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坚决做到零投诉。

4、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒

适的就诊环境。

5、为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病

人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病

人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护

理服务。

二、加强护理管理建设

（一）护理人力资源管理

1、建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，

试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护

力量应付突发情况。

2、落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，

保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

3、对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行

法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、

责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作

技能等。

（二）护理质量管理

1、依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床

护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。患者

与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌

握率达到100%。

2、有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，

护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。

3、执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了

解患