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22.门诊突发事件预警机制及处理预案

门诊突发事件指患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可

能危及患者健康或生命的各类事件。为了提高门诊工作人员对突发事件应

急的处理能力，确保门诊工作安全、有序、高效的运行，根据《国家突发公

共卫生事件医疗卫生救援应急预案》，结合本院实际情况制定本预案。

一、门诊突发事件应急机构及其工作职责

（一）门诊突发事件应急机构

1.门诊突发事件应急领导小组

组长：院长

副组长：业务院长

成员：医务科科长护理部主任院办室主任财务科科长总务科科长药

械科科长控感科科长信息科科长门诊部主任各临床科室主任

2.医疗纠纷处置工作领导小组

组长：院长

副组长：业务院长

成员：院办室主任医务科科长护理部主任保卫科科长药械科科长各

临床、医技科室主任和护士长

（二）工作职责

1.门诊突发事件应急领导小组职责

（1）组织和领导门诊突发事件的处理，使人员的伤亡和财产损失降至最

低。

（2）组织和教育员工学习各类应急预案，提高应对突发事件的应急处理

能力和安全防范意识，积极参与应急处理。

（3）定期开展门诊突发事件的风险评估，及时修订各类应急预案，制定

应急防范措施和改进计划。

2.医疗纠纷处置工作领导小组职责

（1）受理医疗纠纷的投诉。

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（2）宣传有关法律法规和政策。

（3）协调相关部门调查、取证。

（4）主持医疗纠纷的行政调解工作。

（5）进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼。

（6）对医疗事故的科室和相关责任人提出处理意见。

3.门诊部职责

门诊部协助做好门诊突发事件的检测及上报工作，并协助相关部门妥善

处理。

4.各门诊科室职责

及时识别门诊突发事件，根据事件类别及时将情况向相应职能部门报告，

在医务科/总值班或门诊突发事件应急领导小组指挥安排下，积极参与门诊

突发事件的应急处置工作。

二、突发事件类别及风险分级

门诊突发事件主要为人员呼吸心跳骤停、停电、丢失钱财、网络故障、

门诊患者高峰、成批伤员收治、寻衅滋事等方面。根据突发事件性质、人数

以及不良结果的程度，将突发事件风险分为四级。

特别重大事件：1级

一次事件出现特别重大人员伤亡，且危重人员多，或者核事故和突发

放射事件、化学品泄漏事故导致大量人员伤亡。

重大事件：II级

（1）一次事件出现重大人员伤亡，其中，死亡和危重病例超过6例的突

发公共事件、传染病暴发流行；

（2）突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火

灾、触电身亡等；

（3）患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严

重干扰医院工作；

（4）侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干

扰医务人员正常生活；

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（5）停尸闹丧、拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵

堂、摆花圈、拉横幅等行为；

（6）患方在门诊内实施打砸抢等行为，造成物品损坏等情形。

较大事件：ni级

（1）食物中毒事件；

（2）门诊患者就诊出现高峰，等候就诊时间超过2小时；

（2）患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干

扰正