人际关系与沟通技巧（慕课版）全套PPT教学课件.pdf

第一单元

有价值的无形资产

——人际关系

人际关系是个体与个体之间建立的心理上的联系，会对每个个体的情

绪、生活和工作产生重大影响，甚至会对组织气氛、组织沟通、组织运行、

组织效率与个体与组织的关系也产生极大的影响。因此，每个人都要重视

人际关系，在工作与生活中建立有价值的人际关系。

目录cONTENTS

专题一初识人际关系

专题二人际关系建立与发展的过程

专题三人际关系中的个人形象管理

情景还原

一本推理小说带来的巨大改变

吴华大学毕业后进入一家互联网公司做程序员，平日不善言谈，只专心写代码，与同事的关系并不

太熟。由于吴华性格内向，他在公司走路时总是低着头，脚步很快，遇到同事也不怎么打招呼。其实，

他也渴望与人交朋友，但不知道该如何开口，总觉得找不到话题。

一天，吴华工作累了，他来到公司的咖啡机前接咖啡，发现距离咖啡机最近的工位上有一本推理小

说。他非常喜欢推理小说，于是多看了几眼，还差点儿让滚烫的咖啡流到手上。这时，那个工位的同事

正好回到了座位上。

吴华颇有兴趣地问他：“方晨，你也喜欢看推理小说啊?”

方晨看了一眼书，笑着回答道：“对啊，我每天晚上都要看会儿推理小说才睡觉呢!虽然工作累，

经常加班，但要是不看推理小说，我会浑身难受，连觉都睡不好。”

吴华说：“咱俩一样啊!我最近正在看东野圭吾的《嫌疑人X的献身》,你看过吗?”

方晨说：“看过，那本书很好，我在上周末看的，一口气看完了，真是太痛快了!”

……

就这样，吴华和方晨聊了好一会儿。但由于是在上班时间，他们不得不终止了谈话，约定下班后抽

时间交流读书心得。

经过一段时间，吴华发现自己越来越喜欢与别人说话了，每天走路时昂首挺胸，心情也很愉悦，工

作效率也更高了。

请分析吴华在最开始处理与同事的人际关系时有哪些做得不恰当的地方?他与同事方晨关系越来越

好的原因是什么?吴华的变化说明了什么问题?

专题一

初识人际关系

人际关系是指人与人之间通过交往与

相互作用而形成的直接的心理关系，主要

表现为人们心理上的距离远近、个人对他

人的心理倾向及相应行为等。

一、人际关系的重要性

良好的人际关系对个人的重要性

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有利于身心健康有利于事业成功有利于创造幸福人生

·促进共同协作·物质生活的满足

·促进信息交流和信息共享·精神生活的满足

·提供意志上的支持

二、人际关系的心理构成

认知包括对他人和自我的认知，是人际

知觉的结果。

人际关系指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度及对

心理构成情感交往现状的满意程度，还包括情绪的敏感性及

对他人、对自我成功感的评价态度等。

人际关系要通过各种交际行为来

行为展现，行为主要包括活动、举止、

表情及言语等。

三、人际关系的三维理论

包容需要指个体希望与他人接触、交往并建立与维持和谐的人际关系的需要。

指个体控制他人或被他人控制的需要。