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食材配送交货确认与反馈机制

交货通知与客户确认

交货前通知

1．提前通知机制：

（1）系统会在货物即将送达前1小时，通过短信、电话或App通知客户，提醒其准备接收。

（2）针对需要特定时间段交付的订单，系统会根据客户的预约时间安排通知，确保双方配合顺畅。

2．通知内容与确认：

（1）通知信息包括订单编号、货物明细、预计到达时间、配送员联系方式等内容，方便客户核对和准备。

（2）如客户无法按时接收，可在通知中选择调整交付时间，并与配送员协调具体安排。

现场交付与客户确认

1．交货核对流程：

（1）配送员与客户核对订单编号及货物明细，确保产品数量、种类和包装与订单一致。

（2）对于冷链食品，客户可现场检查温控记录，确认货物在运输过程中温度符合标准。

2．客户签收确认：

（1）客户检查无误后，需通过电子签名或纸质签收单完成签收确认，系统自动更新订单状态为“已完成”。

（2）如客户在现场发现问题，可在签收前反馈，系统会生成《交付异常报告》供客服跟进。

异常情况处理

1．交付延误与调整：

（1）如因交通或天气原因导致交付延误，系统会提前通知客户，并协调新的交付时间。

（2）配送员需实时与客户沟通，并确保在客户认可的时间内完成交付。

2．拒收与退货处理：

（1）如客户对货物不满意或发现问题可选择拒收，配送员需现场记录原因，并上传至系统。

（2）公司会根据客户需求安排补货、换货或退款，确保客户的