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外卖餐饮平台服务规范
TOC\o1-2\h\u25364第一章:总则 4
215911.1平台服务宗旨 4
249081.2服务规范制定原则 5
88061.3服务范围及对象 5
185861.3.1服务范围 5
299881.3.2服务对象 5
16131第二章:用户管理 5
112962.1用户注册与认证 5
64112.1.1注册流程 5
143892.1.2认证流程 6
248002.1.3认证要求 6
278002.2用户权益保障 6
122192.2.1用户隐私保护 6
33612.2.2用户信息安全 6
131662.2.3用户权益保障措施 6
113212.3用户行为规范 7
187432.3.1用户行为准则 7
155652.3.2用户违规处理 7
82702.3.3用户行为监督 7
8496第三章:商家管理 7
107013.1商家入驻与审核 7
15033.1.1入驻条件 7
22683.1.2入驻流程 7
39633.1.3审核标准 8
34063.2商家资质管理 8
239253.2.1资质审核 8
215193.2.2资质更新 8
120983.2.3资质撤销 8
174263.3商家服务规范 8
102623.3.1食品安全 8
50253.3.2服务质量 9
198193.3.3价格管理 9
85093.3.4营销活动 9
32489第四章:食品安全与卫生 9
11364.1食品来源与质量控制 9
231454.1.1平台应严格审查并筛选入驻的餐饮商家,保证其具备合法有效的食品经营许可证。 9
77454.1.2餐饮商家应保证所提供的食品来源合法、安全,不得使用过期、变质、有毒有害的原料和食品添加剂。 9
217964.1.3平台应建立食品质量控制体系,对商家的食品安全管理进行定期检查,保证食品安全。 9
281974.1.4餐饮商家应按照国家有关法律法规和标准要求,对食品进行加工、制作和储存,保证食品质量和安全。 9
233804.1.5平台应建立健全食品安全信息追溯体系,保证消费者能够查询到食品来源、加工、配送等环节的相关信息。 9
224364.2食品包装与配送卫生 9
45524.2.1平台应要求餐饮商家使用符合国家卫生标准的食品包装材料,保证食品在配送过程中的卫生和安全。 9
97474.2.2餐饮商家应保证食品包装完整、密封,防止食品在配送过程中受到污染。 10
289914.2.3配送人员应具备良好的个人卫生习惯,定期进行健康检查,保证配送过程中的卫生和安全。 10
181804.2.4平台应加强对配送人员的培训和管理,保证其遵守配送卫生规范,提高配送服务质量。 10
290684.2.5平台应建立健全配送卫生管理制度,对配送过程中的卫生问题进行定期检查和整改。 10
146904.3食品安全事件处理 10
273344.3.1平台应建立健全食品安全事件应急预案,明确食品安全事件的报告、调查、处理和整改流程。 10
241524.3.2一旦发生食品安全事件,平台应立即启动应急预案,采取有效措施控制事态发展,并及时报告相关部门。 10
176864.3.3平台应积极配合部门对食品安全事件进行调查,提供相关证据和资料,协助查明原因。 10
6204.3.4平台应依据食品安全事件的调查结果,对相关责任人进行严肃处理,并向消费者公开处理结果。 10
50944.3.5平台应总结食品安全事件的经验教训,不断完善食品安全管理制度,提高食品安全水平。 10
26744第五章:配送服务 10
244335.1配送人员管理 10
116235.1.1配送人员资质要求 10
143545.1.2配送人员行为规范 10
212165.1.3配送人员考核与激励 10
186205.2配送时效与质量保障 11
287415.2.1配送时效要求 11
26905.2.2配送质量保障 11
175845.2.3异常情况处理 11
23355.3配送安全与风险防控 11
311925.3.1配送安全措施 11
268315.3.2风险防控措施 11
9976第六章:售后服务 11
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