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外卖餐饮平台服务规范

TOC\o1-2\h\u25364第一章：总则 4

215911.1平台服务宗旨 4

249081.2服务规范制定原则 5

88061.3服务范围及对象 5

185861.3.1服务范围 5

299881.3.2服务对象 5

16131第二章：用户管理 5

112962.1用户注册与认证 5

64112.1.1注册流程 5

143892.1.2认证流程 6

248002.1.3认证要求 6

278002.2用户权益保障 6

122192.2.1用户隐私保护 6

33612.2.2用户信息安全 6

131662.2.3用户权益保障措施 6

113212.3用户行为规范 7

187432.3.1用户行为准则 7

155652.3.2用户违规处理 7

82702.3.3用户行为监督 7

8496第三章：商家管理 7

107013.1商家入驻与审核 7

15033.1.1入驻条件 7

22683.1.2入驻流程 7

39633.1.3审核标准 8

34063.2商家资质管理 8

239253.2.1资质审核 8

215193.2.2资质更新 8

120983.2.3资质撤销 8

174263.3商家服务规范 8

102623.3.1食品安全 8

50253.3.2服务质量 9

198193.3.3价格管理 9

85093.3.4营销活动 9

32489第四章：食品安全与卫生 9

11364.1食品来源与质量控制 9

231454.1.1平台应严格审查并筛选入驻的餐饮商家，保证其具备合法有效的食品经营许可证。 9

77454.1.2餐饮商家应保证所提供的食品来源合法、安全，不得使用过期、变质、有毒有害的原料和食品添加剂。 9

217964.1.3平台应建立食品质量控制体系，对商家的食品安全管理进行定期检查，保证食品安全。 9

281974.1.4餐饮商家应按照国家有关法律法规和标准要求，对食品进行加工、制作和储存，保证食品质量和安全。 9

233804.1.5平台应建立健全食品安全信息追溯体系，保证消费者能够查询到食品来源、加工、配送等环节的相关信息。 9

224364.2食品包装与配送卫生 9

45524.2.1平台应要求餐饮商家使用符合国家卫生标准的食品包装材料，保证食品在配送过程中的卫生和安全。 9

97474.2.2餐饮商家应保证食品包装完整、密封，防止食品在配送过程中受到污染。 10

289914.2.3配送人员应具备良好的个人卫生习惯，定期进行健康检查，保证配送过程中的卫生和安全。 10

181804.2.4平台应加强对配送人员的培训和管理，保证其遵守配送卫生规范，提高配送服务质量。 10

290684.2.5平台应建立健全配送卫生管理制度，对配送过程中的卫生问题进行定期检查和整改。 10

146904.3食品安全事件处理 10

273344.3.1平台应建立健全食品安全事件应急预案，明确食品安全事件的报告、调查、处理和整改流程。 10

241524.3.2一旦发生食品安全事件，平台应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，并及时报告相关部门。 10

176864.3.3平台应积极配合部门对食品安全事件进行调查，提供相关证据和资料，协助查明原因。 10

6204.3.4平台应依据食品安全事件的调查结果，对相关责任人进行严肃处理，并向消费者公开处理结果。 10

50944.3.5平台应总结食品安全事件的经验教训，不断完善食品安全管理制度，提高食品安全水平。 10

26744第五章：配送服务 10

244335.1配送人员管理 10

116235.1.1配送人员资质要求 10

143545.1.2配送人员行为规范 10

212165.1.3配送人员考核与激励 10

186205.2配送时效与质量保障 11

287415.2.1配送时效要求 11

26905.2.2配送质量保障 11

175845.2.3异常情况处理 11

23355.3配送安全与风险防控 11

311925.3.1配送安全措施 11

268315.3.2风险防控措施 11

9976第六章：售后服务 11

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