小区物业小区日常管理与服务规范手册.docVIP

小区物业小区日常管理与服务规范手册

TOC\o1-2\h\u10305第一章物业管理概述 4

159261.1物业管理的定义与任务 4

73341.1.1定义 4

219801.1.2任务 4

195471.2物业管理的法律依据 4

254441.2.1法律法规 4

194331.2.2政策文件 5

291641.2.3地方性法规 5

265901.3物业管理与服务规范 5

312421.3.1服务宗旨 5

91371.3.2服务内容 5

45211.3.3服务标准 5

93901.3.4服务监督与改进 5

15304第二章小区安全管理 6

43982.1安全管理制度 6

243962.1.1目的与原则 6

283352.1.2组织机构 6

259212.1.3安全管理人员 6

75572.1.4安全管理内容 6

169582.2安全防范措施 6

182332.2.1消防安全管理 6

30132.2.2交通安全管理 7

319622.2.3公共卫生安全管理 7

4752.2.4突发事件应对 7

278462.2.4.1预警与预防 7

302542.2.4.2应急处置 7

5038第三章小区环境管理 7

13993.1环境保护与绿化 7

109903.1.1目的与原则 7

320073.1.2绿化工作内容 8

262203.2清洁卫生管理 8

219183.2.1目的与原则 8

262623.2.2清洁工作内容 8

138123.3噪音污染控制 8

100463.3.1目的与原则 8

170563.3.2噪音污染控制措施 8

14948第四章小区设施设备管理 9

282374.1设施设备维护保养 9

220534.2设施设备安全检查 9

215814.3设备更新与改造 10

14198第五章小区物业管理费收缴 10

146055.1物业管理费收缴规定 10

100575.1.1物业管理费的收缴应严格按照国家相关法律法规及本小区的管理规约执行。 10

263665.1.2物业管理费收缴标准应根据小区的实际情况，经业主大会或业主委员会讨论通过，并在物业管理合同中明确规定。 10

77635.1.3物业管理费收缴应遵循公平、公正、公开的原则，保证业主的合法权益。 10

50995.1.4物业管理费收缴应定期进行，具体缴费时间、方式应在物业管理合同中明确。 10

91025.1.5物业管理费收缴过程中，物业服务企业应主动向业主提供收费依据、收费项目及收费标准等相关信息。 10

66135.2物业管理费使用与监督 11

92495.2.1物业管理费的使用应严格按照国家相关法律法规及本小区的管理规约执行。 11

265665.2.2物业服务企业应建立健全物业管理费使用制度，明确使用范围、审批程序等事项。 11

141835.2.3物业管理费使用过程中，物业服务企业应定期向业主公布费用使用情况，接受业主的监督。 11

292535.2.4物业服务企业应每年至少一次对物业管理费使用情况进行审计，并向业主公布审计结果。 11

61695.2.5业主有权对物业管理费使用情况提出意见和建议，物业服务企业应认真听取并及时处理。 11

266945.3物业管理费纠纷处理 11

91995.3.1物业管理费纠纷应遵循协商、调解、诉讼的顺序进行解决。 11

227405.3.2业主与物业服务企业在物业管理费收缴过程中发生的纠纷，应首先通过协商解决。 11

320575.3.3协商无果的，可以向业主委员会或物业管理行业协会申请调解。 11

58255.3.4调解无效的，可以向人民法院提起诉讼。 11

15905.3.5在处理物业管理费纠纷过程中，各方应遵循法律规定，尊重事实，公平公正地解决问题。 11

21279第六章小区业主服务 11

277046.1业主服务内容与标准 11

277396.1.1服务内容 11

268406.1.2服务标准 12

79676.2业主投诉处理 12

209276.2.1投诉接收 12

285306.2.2投诉处理 12

50776.3业主满意度调查与提升 12

50366.3.1满意度调