前厅服务员试用期转正工作总结7篇.docxVIP

前厅服务员试用期转正工作总结7篇

篇1

时光飞逝，转眼间我的试用期已接近尾声。这是我在这家酒店度过的第四个月，回顾这三个月的工作，既有收获，也有不足。在领导和同事的关心与帮助下，我由一名新员工逐渐成长为一名能够独立承担责任的正式员工。以下是我试用期工作的总结，望领导予以审批。

一、工作态度方面

作为一名前厅服务员，我深知服务态度对于酒店形象和顾客体验的重要性。在试用期内，我始终保持微笑服务，以礼貌、周到的态度接待每一位顾客。无论是在接待台办理入住手续，还是在餐厅为顾客点菜，我都能够做到耐心细致，尽量满足顾客的需求。同时，我也积极学习酒店的服务流程和礼仪规范，努力提升自己的服务水平。

二、工作能力方面

在试用期内，我通过不断学习和实践，逐渐熟悉了前厅服务员的岗位职责和工作要求。我能够独立完成接待、入住、退房等业务流程，并能够熟练使用酒店的管理系统进行操作。同时，我也积极向同事请教，学习如何处理复杂的问题和应对各种突发情况。通过努力，我逐渐提高了自己的工作能力，为酒店的顺利运营做出了贡献。

三、团队协作方面

我深知团队协作对于酒店整体运营的重要性。在试用期内，我积极与同事沟通合作，共同完成酒店分配的任务。无论是前台接待、餐厅服务还是其他工作，我都能够主动配合，互相支持，共同解决问题。同时，我也能够尊重领导的决策，遵守酒店的规章制度，为酒店的稳定发展贡献自己的力量。

四、工作成果方面

在试用期内，我通过努力工作，取得了一定的成果。首先，我成功接待了众多顾客，帮助他们办理入住手续，提供了优质的服务。其次，我也积极参与了酒店的各项活动，如参加酒店组织的培训、参与酒店的宣传活动等，为酒店的品牌推广和形象提升做出了一定的贡献。

五、存在不足及改进措施

在试用期内，我也存在一些不足。首先，我在处理问题时有时过于急躁，需要进一步磨练自己的耐心和细心。其次，我在与顾客沟通时有时表达不够清晰，需要提高自己的沟通技巧。针对这些不足，我计划在未来的工作中加强学习和实践，不断提升自己的综合素质和能力水平。

六、未来工作计划

在试用期满后，我将继续留在酒店工作，并争取成为一名正式的前厅服务员。为了更好地适应岗位需求和提升自己的工作能力，我计划在未来的工作中做到以下几点：一是继续加强学习和实践，提高自己的服务水平和业务能力；二是积极与同事沟通合作，共同解决工作中遇到的问题；三是尊重领导决策，遵守酒店规章制度，为酒店的稳定发展贡献自己的力量。

总之，在试用期内，我通过不断学习和实践，逐渐熟悉了前厅服务员的岗位职责和工作要求。在未来的工作中我将继续努力提升自己的综合素质和能力水平以更好地适应岗位需求并做出更大的贡献。

篇2

一、背景

在过去三个月的试用期中，作为前厅服务员，我全心投入到酒店的服务工作中，不断提升自身专业能力，积极应对各种挑战。在此期间，我围绕岗位职责，认真执行各项工作任务，现将试用期间的工作总结如下。

二、工作职责与任务

1.接待服务

在试用期间，我主要负责接待来自不同地区的客户，为他们提供周到的服务。无论是电话咨询还是面对面交流，我都能够迅速响应客户需求，提供旅游信息、酒店设施介绍以及订房服务。

2.客户服务与信息管理

我积极跟进客户的反馈和建议，及时将信息汇总并反馈给上级。同时，我负责维护酒店前台的秩序，确保客户办理入住和离店手续的流畅。

3.前台操作与设备管理

熟练掌握前台操作系统，快速准确地为客户办理入住和退房手续。同时，我负责前台设备的日常维护和报修，确保设备的正常运转。

三、工作成效与收获

1.提升专业技能

通过试用期的实践和学习，我熟练掌握了前厅服务的工作流程和操作技能，对酒店业务有了更深入的了解。

2.优化服务质量

在服务过程中，我注重细节，积极改进服务流程，提高了服务质量和客户满意度。多次获得客户的好评和表扬。

3.加强团队协作

我积极与同事合作，共同应对工作中的问题，参与了多次团队培训，提升了团队协作意识和能力。

四、问题分析与改进计划

1.沟通能力有待提高

在面对部分客户的特殊需求时，我的应变能力仍需加强。为此，我将加强沟通技巧的学习和实践，提高应对复杂情况的能力。

2.数据分析能力待提升

在客户信息反馈处理方面，数据分析的能力尚显不足。接下来，我将学习数据分析技术，更好地处理和利用客户反馈信息。

五、未来规划与目标

1.提高服务质量水平

我将继续提升服务质量，注重每一个细节，为客户提供更加周到的服务。

2.加强学习与培训

积极参加酒店组织的各项培训和学习活动，不断提高自身素质