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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
小区有偿便民服务作业规
程
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
小区有偿便民服务作业规程
Communitypaidconvenienceserviceoperationrules
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
小区有偿便民服务标准作业规程
1.0目的
规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意
的服务。
2.0适用范围
适用于物业管理公司管理处开展的为住户提供的有偿
服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)
工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服务
的收费标准。
3.2管理处主任策划并落实便民服务项目、制定相关收
费标准及进度跟进。
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3.3各部门主管负责具体组织实施有偿便民服务，监督
服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题。
3.4各部门员工负责依照本规程开展各自的有偿便民服
务工作。
3.5财务部/各管理处收费员负责收取相关便民服务费
用。
4.0程序要点
4.1便民服务项目制定与论证
4.1.1管理处主任结合小区住户实际需求情况策划开展
便民服务项目。
4.1.2召集管理处各部门主管及相关人员开会讨论开展
便民服务项目的必要性与可行性，并指定客户服务中心负责
进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《回访标准作
业规程》相关条款进行。
4.1.3客户服务中心主任/主管对征集到的便民服务调查
表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理处主
任。
4.1.4管理处主任会同客户服务中心主任/主管制定切实
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可行的便民服务项目收费标准。
4.1.5管理处主任将便民服务项目及收费标准报公司总
经理审批。
4.1.6便民服务项目及收费标准经公司总经理审批后，
由管理处主任具体组织实施。
4.2便民服务项目实施
4.2.1管理处主任根据审批过的便民服务项目及收费标
准，着手会同客户服务中心以适宜的方式公告住户。
4.2.2便民服务项目公告方式可采用下列方式:
a)在管理处或小区入口醒目位置张贴。
b)在小区宣传栏、公告栏张贴。
c)将公告投递到住户信箱或住户家中。
4.2.3便民服务项目可包含但不限于下列几种:
a)代请家教。
b)代理物业出租。
c)家电维修。
d)接送小孩入学、入托。
e)家庭卫生清洁。
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f)家庭绿化保养。
g)洗衣服务。
h)打字、复印、传真服务。
4.2.4住户看到便民服务项目公告后，根据自己所需要
的服务采取电话预约通知或订立长期服务协议形式与管理
处联系。
4.2.5客户助理将要求提供服务的住户姓名、住址、服
务项目作详细登记，对订立有长期服务协议的住户应按协议
内容提供服务，并建立相关住户服务档案。
4.2.6客户服务中心主任/主管根据住户需求安排相关部
门向住户
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