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银行年终总结15篇

银行年终总结1

一、窗口文明优质服务工作

1、按照分行制定的《窗口柜台文明优质服务管理办法》的要

求，今年，我部继续组织辖内各窗口单位开展文明优质服务竞赛

活动。我部按月安排人员对各单位的服务情况进行明查暗访，序

时处理省行客服信件，逐月召开服务情况通报例会。经过一年的

服务竞赛，我行的窗口服务水平在上年的基础上稳中有升。

2、6月初，带同辖属5个参加省银行业协会服务竞赛活动的

单位，到##参加省银协召开的服务竞赛总结表彰会。本次活动中，

我行取得了良好的竞赛成绩。其中，分行营业部荣获服务竞赛金

牌单位称号；**支行、**支行、**路支行和**支行分别荣获服务

竞赛先进单位称号。

3、年度内，我行部分网点还参加了市文明办主办的全市服务

窗口优质服务竞赛，取得了较好的成绩。在日前召开的全市服务

竞赛表彰大会上，我行铁东支行储蓄专柜、道西支行储蓄专柜和

海城支行储蓄专柜荣获优质服务先进单位称号。分行营业部员工

张**，获得优质服务标兵称号，并代表我行做了现场经验介绍。

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4、今年，在省行组织的全辖“首问负责制”专项暗访检查评

比中，我行与另外一个兄弟单位取得并列第一的成绩；在xx年总、

省行组织的星级柜员评定工作中，我行有24名员工分获四、五星

级柜员称号。

5、此外，为真正贯彻总行制定的《**银行营业网点服务规范》

（xx年版），切实提升我行窗口员工的服务水平，我部还依据总行

的服务规范，拍摄了《**银行**分行营业窗口服务规范示范宣传

片》，已下发全辖，组织员工学习

二、业务技能培训工作

1、为使我行在省行组织的业务技能竞赛活动中取得良好的成

绩，确保省行核定的技能晋级指标的如期完成，4月份起，我部即

开始组织全辖参赛员工进行业务技能集训。正式测试前，共组织

集训60余场次，参训员工1450余人次。

2、为尽快提升新员工的技能成绩，我部还在全辖员工技能集

训的基础上，邀请分行业务技能标兵，现场辅导xx年以后入行的

新员工。通过辅导，使新员工掌握了业务技能的操作要领，大大

调动了新员工业务技能的训练兴趣。

3、在今年10月省行组织的业务技能以赛代训活动中，我行

参测员工达522人次。参测率达到100%，及格率达到99%以上，

个人金融业务测评能手率达到85%以上，其他项目测评（不包括个

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人金融业务测评项目）综合能手率达到90%以上。圆满完成了省行

下达的业务技能晋级指标。

三、党团工作

1、按照省、市行党务工作的安排，今年，我部组织全辖各支

部，对入党积极分子进行了重新梳理，并建立管理档案。对各支

部上报的成熟积极分子进行了培训。目前，党员纳新及上年预备

党员转正等项工作全部安排就绪。

2、上半年，我部对全辖各单位的团支部进行了重新梳理、改

选，在此基础上，组织召开了xx年度共青团工作会议，会上，与

会代表投票选举产生了新一届分行团委，并报分行党委研究通过，

已行文印发全辖，我行700余名青年员工将在新一届分行团委的

带领下，有序开展各项活动。

3、年初，经过逐级推荐、选拔，我行辖属铁东支行储蓄专柜

荣获了全国巾帼文明示范岗称号，对我行各窗口单位的巾帼文明

示范岗的创建工作，起到了极大的推动作用。

4、上半年，按照省行团委的工作安排，我部还组织全辖青年

文明号窗口单位员工，积极参加对四川地震灾区孤儿的爱心捐赠

活动。目前，该项活动正有序进行，并得到了省行团委的好评。

5、按照省行团委的统一部署，上半年，我部还组织全辖窗口

单位，积极参加寻找同业亮点活动。通过本次活动，不但使我行

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员工学到了他行的先进服务经验，而且，也进一步提升了我行的

窗口服务水平。

6、5月份，我部还组织部分青年员工，参加市银监局团委举

办的“与青春同行”金融热点辩论赛，并获得最佳组织奖。

四、女工及员工权益工作

1、6月份，省行工会在我行召开了全省第五期女工干部培训

班，我部给予了全力配合，不但使本次