物业公司-全年培训计划表.xlsVIP

月度计划

dttl

序号

部门

培训课题

受训人

培训时间（月份）

计划课时

培训人

培训形式

考核方式

成果体现

备注

客服部

客服礼仪培训

全体员工

2小时

理论讲授

客服人员熟悉各项礼仪标准

“三标”及“8S”培训

客服人员熟悉三标和8S相关知识和要求标准

物业管理条例培训

客服人员熟悉物业管理条例培训的相关条款

小区物业常见问题培训

案例分析

客服人员熟悉小区物业常见问题的处理和防范

商务区四分部概况

1小时

客服人员熟悉四分部各项目信息

公司、项目概况及组织架构

客服人员公司、项目概况和公司的组织架构

客服部岗位职责及工作流程

客服人员了解和熟悉公司的岗位职责及工作流程

费用催收的技巧

客服人员熟悉各种相关费用的催收技巧

消防安全培训

操作演示

客服人员熟悉消防安全知识

业主档案管理规定

客服人员熟悉业主档案管理规定

小区物业常用设施设备培训

参观

客服人员熟悉和了解小区物业常用设施设备培训

电梯困人急救培训

客服人员熟悉电梯常见故障和电梯困人急救流程

工程部

公司文化、组织架构

新员工

入职1个月内完成

员工熟悉和了解公司、项目概况和公司的组织架构

作业安全

员工熟悉和了解工作中的作业安全知识

岗位职责

员工熟悉和了解各自的岗位职责

维修管理制度

员工熟悉和了解维修管理的制度和规定

工具领用保管制度

员工熟悉和了解工具的领用保管制度

交接班制度

员工熟悉和了解公司关于交接班的相关制度和规定

值班制度

员工熟悉和了解公司的值班制度

配电室低压设备维保规程

全员

理论讲授、操作演示

员工熟悉和了解配电室低压设备维保规程

发电机运行操作规程

员工熟悉和了解发电机操作规程

供暖设备维护保养

员工熟悉和了解供暖设备维护和保养知识

电梯运维操作规程

员工熟悉和了解电梯运行维护操作规定和流程

设施设备应急处理预案

员工熟悉和了解设施设备应急处理预案

6小时

员工熟悉和了解公司的概况和物业服务的标准

企业文化的了解及认识，公司管理制度

员工熟悉和了解部门内部人员的分工和岗位工作内容

服务品质的提升及三标体系的落实

不定

观看VCD

员工熟悉和了解各岗位的岗位职责和公司对各岗位的要求

礼仪、礼节、着装要求、岗位形象

员工熟悉和了解安全防范意识及其重要意义

宿舍内务，岗位卫生

4小时

员工熟悉和了解节假日安全防范与执勤

夏季消防演练及灭火器材操作

3小时

员工熟悉和了解公司内部制度的相关要求

各种突发事件应急预案

员工熟悉和了解消防监控岗位的职责和工作流程

车辆安全防范及停车收费制度

员工熟悉和了解秩序部各职位间的协作

各种记录的完整填写及存档

员工熟悉和了解安放线路和设备的工作原理和使用说明

各种安全防范措施及制度

员工熟悉和了解公司的各岗位职责

各项军事技能的强化及参加比赛

员工熟悉和了解冬季取暖的相关安全注意事项

冬季消防演练及灭火器材的使用

员工熟悉和了解安全方法职责与任务

保洁部

消杀管理规定

全体新员工

8月

员工熟悉和了解消杀管理的规定和公司对此工作的要求

清洁应急措施

9月

员工熟悉和了解清洁应急措施

公司规章制度

1月

员工熟悉和了解公司的规章制度

员工素质培训

2月

员工熟悉和了解公司对于员工素质的要求和规定

处理突发事件的预案

3月

理论讲授、案例分析

员工熟悉和了解处理突发事件的预案

常用清洁剂的配制

4月

员工熟悉和了解常见清洁剂的配置知识

技能培训（清洁用具的用法）

5月

员工熟悉和了解保洁员的技能知识

加强仪容仪表、文明用语培训

6月

员工熟悉和了解公司对仪容仪表

工作流程及工作标准的培训

7月

员工熟悉和了解保洁员的工作流程和工作标准

团队协作培训

员工熟悉和了解团队协作的培训

安全防范及职责

员工熟悉和了解安全防范职责

加强岗位职责

10月

员工熟悉和了解各岗位职责

保安部

公司2014年全年培训计划

各岗位职责、工作流程及服务标准

编制人：编制日期：年月日

1.00

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2.00

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3.00

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4.00

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5.00

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6.00

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7.00

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8.00

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9.00

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10.00

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