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陪诊服务风险分析

近来，媒体报道，xx一女孩当医院陪诊已经两年，工作内容为帮客户挂号

取号，陪同看病做检查等，服务人群为老年人和对西安医院不熟悉的人。大家如

何看待这类新兴服务？此类服务兴起背后又哪些值得关注的点？

实际上就是利用信息不对等赚钱，有人提供这类服务对很多没时间陪老人看

病的年轻人来说能帮不少忙，但是作为一个医生以及家属的角度来看，我还是建

议子女亲自陪同，尤其是亲属患有严重疾病时，医生交代病情，回家后如何照顾

护理，这都不是陪诊人员能够替代的，以上是个人观点。至于背后有什么值得关

注的问题，我能想到的，第一是这类机构或者人会利用信息不对等，谋取不正当

利益，扰乱医疗市场秩序，比如插队检查就诊，倒卖号源第二是老年人身心健康

的问题，子女如果忙到父母生病都不能关心照顾，那做父母的得多难过？第三是

愿意从事这类工作的从业者素质的问题，怎么能保证他们准确的知道该去什么科

室就诊，另外年轻人从事这类工作，他的前景在哪里？

不久前，26岁女孩当医院陪诊员的新闻，让这个职业进入公众视野。近日，

一些职业陪诊员分享自己的陪诊经历，再次催热这个话题。据介绍，陪诊员服务

对象有子女不在身边的老人，不愿麻烦熟人的年轻人，丈夫无法请假陪同的孕妇

以及不识路的异地患者等。陪诊员职业的产生，顺应了市场需求，利于助患就医。

在新兴职业不断涌现的当前，陪诊员的出现不足为奇。以发展的眼光看，如老年

人“一体多病”、看病要跑多个科室，且对网上挂号、手机支付等不熟，导致老

年人看病面临更加艰难的处境。随着社会老龄化加剧、医疗信息化程度越来越高，

对陪诊员的需求有望持续增加。但也要看到，该职业的兴起，也与医院布局不合

理有一定的关系。医院越建越大，布局日益复杂，导致就诊、检查、拿结果、取

药、缴费等，多在相距较远的不同地方进行。这一流程往往门诊有一套规范，住

院部又是另一套要求，患者极易搞混，难免要跑冤枉路。有陪诊员坦言，自己做

陪诊三个月，才摸清医院布局，知道怎么操作可以节省时间，知道不同的检查与

治疗在哪里做。医院布局过于复杂，别说老人，就连年轻人有时也犹如进入迷宫，

需要不断问路和来回跑腿。除了布局不合理，服务不够贴心周到，也是重要原因。

比如，诊疗与检查的连接不紧密，导致当天看不完病是常见现象；次日复诊，医

生换人比较普遍。医疗设备是冰冷的，更冰冷的是患者独自面对病痛或难治之疾

时，却无人安慰，尤其是看病受阻将加剧对患者情绪的影响。虽然热心医生很多，

但毕竟医生太忙，无法在诊疗之后，持续给予某个患者以情感支撑。买来的陪伴

虽然欠缺温情，但至少让患者有倾诉的对象。就医流程繁琐、就医体验不佳，是

催生陪诊需求的重要原因。与其事后弥补，不如事前减少不必要的陪诊需求。因

此，最好的“陪诊”，是优化就医流程、改善就医体验。让绝大多数患者不必陪

诊也能轻松就医，再通过导医和志愿服务等途径满足部分需求，市场化陪诊只作

为补充，且主要针对行动不便者，才是对待陪诊需求的正确做法。便于患者就医

的医院布局，才最科学，失去了这个前提，再好的规划都不算合理；医院分科细

无可厚非，但保留老年医疗科等综合科室，方能确保分合有度；医疗信息化本该

大力提倡，但也要避免导致数字鸿沟。在门诊排班、预约看病等方面，要做到宁

可医务人员不便，也需确保患者方便。“以患者为中心”应落实在医院建设与管

理的每个细节，在就医的方方面面得以体现。此外，陪诊员这个职业有存在的价

值，但也需正视所面临的风险。要看到，陪诊员若有获得紧缺号源的能力、或者

有带领患者“走后门”的本事，就容易获得青睐。假如不为这个职业设定准入门

槛，不强化陪诊过程的规范，难免会有陪诊员通过非正当手段来提升自身竞争力，

甚至过去的号贩子、医托等，也可能换上陪诊员的马甲，利用自身优势获取不当

利益。新兴职业需要尽快出台规范，影响个人健康和医疗秩序的陪诊员，当然更

应如此。

服务人群为“老年人和对西安医院不熟悉的人”，就冲这点，会长都觉得这

个服务项目应该大力发展一下。因为对于老年人和不熟悉医院的人来说，去医院

真的很难。就别说老年人了，我媳妇都当妈好几年了，每次需要去医院的时候，

都还是脚没迈出去眉头已经皱一起了。除非迫不得已，她绝对不愿意一个人去医

院。首先一个原因是，对大多数人来说，去医院的时候身边有个人，是会安心很

多的，心理上有个依靠。哪怕是花钱雇来陪着的人，站在旁边都能起到一定的心

理安抚作用。不是有这个什么“孤独等级”吗：“最高级”——一个人做手术。

要不是没办法，谁不想去医院的时候身边能有个说句