公共图书馆服务管理规范.docVIP

公共图书馆服务管理规范

TOC\o1-2\h\u24115第1章总则 4

70191.1图书馆服务宗旨 4

276161.2服务对象与范围 4

183921.3服务原则与要求 4

23259第2章读者服务与管理 5

164472.1读者权益保障 5

151592.2读者证办理与管理 5

301002.3读者借阅服务 5

324122.4读者咨询服务 5

19800第3章阅览服务 5

115453.1阅览室设置与管理 5

198803.2阅览座位分配与使用 5

3773.3阅览服务规范 5

26299第4章借阅服务 5

126144.1借阅规则与流程 5

116134.2借阅证办理与管理 5

15064.3借阅权限与期限 5

13861第5章参考咨询服务 5

223605.1参考咨询方式与内容 5

326325.2参考咨询团队建设 5

160905.3参考咨询协作与共享 5

2207第6章阅读推广服务 5

179246.1阅读推广活动策划与实施 5

262206.2阅读指导与培训 5

167296.3阅读推广合作与交流 5

27217第7章数字资源服务 5

142377.1数字资源建设与管理 5

222227.2数字资源检索与利用 5

12637.3数字阅读服务 5

13467第8章特殊群体服务 5

81538.1残疾人服务 5

138338.2老年人服务 5

224438.3儿童与青少年服务 5

16994第9章知识产权与版权服务 6

242809.1知识产权教育与宣传 6

208199.2版权服务规范 6

187479.3知识产权争议处理 6

16040第10章服务设施与环境 6

957010.1服务设施配置与维护 6

1660810.2环境布局与优化 6

2082010.3安全与应急措施 6

16736第11章服务质量评价与监督 6

2827311.1服务质量标准与指标 6

290111.2读者满意度调查与反馈 6

1365311.3服务改进与优化 6

11904第12章服务人员管理 6

1278312.1服务人员素质要求 6

755112.2服务人员培训与考核 6

2896712.3服务人员激励与约束机制 6

2903第1章总则 6

135041.1图书馆服务宗旨 6

272051.2服务对象与范围 6

100871.3服务原则与要求 7

15905第2章读者服务与管理 7

66592.1读者权益保障 7

181392.2读者证办理与管理 7

237512.3读者借阅服务 8

276092.4读者咨询服务 8

6549第3章阅览服务 8

223293.1阅览室设置与管理 8

6893.1.1阅览室布局 8

267023.1.2阅览室管理 9

327273.2阅览座位分配与使用 9

78843.2.1座位预约系统 9

54223.2.2座位使用规范 9

277693.3阅览服务规范 9

232183.3.1读者服务 9

24113.3.2工作人员服务 9

20487第4章借阅服务 10

18064.1借阅规则与流程 10

306804.2借阅证办理与管理 10

1404.3借阅权限与期限 10

16170第5章参考咨询服务 11

315695.1参考咨询方式与内容 11

62205.1.1咨询方式 11

247605.1.2咨询内容 11

118545.2参考咨询团队建设 11

5555.2.1选拔与培训 11

320365.2.2管理与激励 11

254045.3参考咨询协作与共享 11

153225.3.1协作机制 12

85735.3.2共享平台 12

12686第6章阅读推广服务 12

205146.1阅读推广活动策划与实施 12

48676.1.1确定活动主题：根据不同读者群体的需求，设定具有针对性的活动主题，如儿童阅读、青少年阅读、成人阅读等。 12

35086.1.2设计活动形式：根据活动主题，设计丰富多样的活动形式，如讲座、研