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医院门急诊管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

1.为了规范医院门急诊的管理，提高医疗服务质量，保障患

者的权益，订立本制度。

2.本制度订立依据《中华人民共和国医疗法》《中华医学会

腹部外科专业委员会急腹症的诊治与流程指南》等相关法律法规和

规范性文件。

第二条适用范围

本制度适用于医院门急诊的全部工作人员和患者，包含医生、护士、

行政人员以及志愿者等。

第三条工作原则

1.患者至上，质量第一、为患者供应高质量、安全、优质的

医疗服务。

2.公正公平，诚实守信。对待患者一视同仁，严禁贿赂等违

法行为。

3.高效便捷，服务优良。提高患者就诊效率，缩短等待时间，

供应优质的医疗服务。

4.团结协作，互助共赢。重视团队合作，提高工作效率，提

高医疗服务质量。

第二章门急诊服务规范

第四条预约挂号

1.患者可通过电话、网上或医院窗口预约挂号就诊。

2.挂号时需供应有效身份证件，方便医院核实患者身份信息。

3.挂号时需供应认真病情描述，以便医生提前进行疾病筛查

和准备。

4.保持预约的公正性和公平性，不得布置特殊病人，不得以

金钱或其他非法手段优先布置挂号。

第五条分诊门诊

1.到达门诊后，患者需依照分诊护士的引导进行分诊。

2.分诊护士应具备较高的职业道德和业务水平，将患者依照

病情严重程度进行分诊。

3.分诊护士应及时记录患者病情、姓名、就诊时间等相关信

息，并正确填写分诊单。

4.分诊护士应指引患者到相应科室就诊，并告知就诊次序。

第六条医生诊疗

1.医生应依照医学专业准则，依据患者病情进行准确的临床

诊断。

2.医生应与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，供应正确

的治疗建议。

3.医生应及时填写病历，在病历中记录患者病情、医疗操作、

用药等紧要信息。

4.医生应依照医院规定的医疗流程和标准治疗，保障患者的

权益和安全。

第七条护理服务

1.护士应依照医嘱，正确执行医学护理操作，保证患者合理

的护理需求。

2.护士应随时关注患者病情的变动，并及时向医生汇报，帮

助医生进行诊疗。

3.护士应与患者建立互信关系，供应温暖的护理环境，关怀

患者的身心健康。

4.护士应保护患者的隐私，确保患者病情和个人信息的保密。

第三章突发事件应急处理

第八条突发事件报告

1.医院门急诊遇到突发事件，需立刻报告院领导和相关部门，

并依照应急处理预案进行处理。

2.报告内容应包含事件发生地方、时间、患者伤亡情况、影

响范围等认真情况。

3.各部门应紧密搭配，协同处理，并及时向患者及家属做好

沟通和解释工作。

第九条突发事件应急处理预案

1.医院门急诊应订立突发事件应急处理预案，并定期进行演

练和评估。

2.预案应包含事件分类、处理流程、责任分工、沟通机制等

内容。

3.每位工作人员需熟识相关预案，掌握应急处理技能，并在

突发事件发生时快速反应。

第十条伤亡患者救治

1.发生伤亡患者时，应立刻启动急救程序，保护现场，稳定

伤者病情。

2.向患者及家属供应安顿和支持，及时通知有关部门，做好

沟通和解释工作。

3.医院应与相关医疗机构建立紧密的合作，在救治过程中协

同搭配。

第四章违规行为惩罚

第十一条违反行为处理

1.对于违反本制度和医院规定的行为，将视情节轻重予以相

应的纪律处分，包含警告、记过、记大过、开除等惩罚。

2.对于违反法律法规的行为，将依法追究责任，如构成犯罪

的将移交司法机关处理。

第十二条投诉处理

1.对于患者的投诉，医院应及时进行调查，与患者沟通解释，

并采取相应措施予以处理。

2.医院应建立投诉反馈渠道，接受患者投诉看法和建议，不

绝改进医疗服