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物业前台接待服务标准[五篇]

第一篇：物业前台接待服务标准

物业前台接待服务标准

1、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡，头发梳理整齐，

不浓妆艳抹；

2、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工

作时间不得随意离岗；

3、受力投诉时礼貌周到，耐心解答。见到业主主动打招呼，语言

规范、清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。如果遇繁忙，需请

业主稍等、谅解，务求服务周到、细致的服务；

4、对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之

以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为；

5、接听电话时语言标准、清晰，态度和阿牛、亲切，服务快捷、

准确、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24

小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，事后迅速回

访，作好记录；当天处理不完的投诉要在下班前向主管、经理汇报；

6、当北投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得回避；

7、接待工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之

风，严守法纪，不以权谋私。

8、做好各项（入住、装修、保修等）记录，各项工作清楚、准确、

及时、无差错；

9、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序，周围环境整洁，美

观；

10、接待报修：业主保修记录（同时预约）→填写派工单→通知

维修工（有偿服务开收据）→维修结果业主确认→派工单返回客服部

→客服部回访→存入档案。

第二篇：物业前台服务标准

物业前台服务标准

前台服务中心作为物业服务的窗口信息枢纽，是体现物业服务最

直观的靓丽风景线。前台服务中心设置24小时服务电话，服务中心员

工利用公司先进的ERPOA系统受理业主方各类问题、及时将业主方

需求反馈至物业服务部门、实现我司为客的服务目标的服务，因此，

前台服务中心是物业实现高效服务承上启下重点部门，前台服务中心

所承担的服务为以下标准：

1．负责接听咨询电话，提供问讯、接待工作，及时将各种信息反

馈部门领导和相关部门。

2．熟悉园区四至情况，周边环境及服务电话，能准确提供（医院、

学校、家政、鲜花、礼品等）相关咨询服务。

3．熟悉园区各部门联系电话，方便为来访者进行联络。4．严格

执行园区访客管理制度。

5．对报修及时通知工程部，同时认真开具工程维修单，及时将

报修用ERP系统进行记录，并跟进服务项目完成结果，及时反馈业主

方意见。

6．负责当日返回工单的整理工作，分门别类统计清楚，并做好相

关工作记录。

7、注意观察工作区域内所有事宜，遇突发事宜及时通知相关部

门。

第三篇：物业客服前台接待服务规范

物业客服部前台接待服务规范

1.着装、仪表

1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。

1.2前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。

1.3前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的

化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。1.4上班前应

注意检查自己的仪表。

1.5保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污

物。1.6不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。

1.7上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。2.行为

2.1就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向

下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。

不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半

躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠

等行为。

2.2在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打

闹。

2.3在指引方向时应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向

需指引的方向，并注意对方是否已看清目标。

2.4谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。2.5在与用户交谈中

不许以任何借口顶撞讽刺用户。

2.6在与用户交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。

2.7不讲有损公司形象的话。

2.8严禁空岗，如确须离开前台时，须通知客务主管，待替岗人员

到达前台后，方可离开。3.礼貌用语

3.1接听电话:您好,