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物业小区管理制度【优秀3篇】

在买房之前，我们需要对物业有所了解，选择口碑较高的物业管理，

这样就可以在入住后省去很多麻烦。白话文为大家精心整理了物业小

区管理制度【优秀3篇】，希望大家可以喜欢并分享出去。

物业小区的管理方案篇一

一、实行“菜单式”服务模式

即物业公司除了带给常规性的公共服务外，还带给了多种多样的特

约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，

除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选取不同的特约

服务，并支付相应的费用。

二、快速、完善的服务形式：首按职责制+三分钟服务承诺

1、首按职责制

每一位员工都有职责和义务接待客户的推荐，任何一位员工接到推

荐后，统一传递到办公室，并告诉推荐人我处在二日内反馈处理结果。

第一接待人负责跟踪这项服务推荐处理的状况直至客户满意为止。

接待服务推荐时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺

时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争

取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时

间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊状况除外。处理完毕后，

由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的就应留签字记录，

并告知第一接待人。

2、三分钟服务承诺

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第一接待人接到客户的推荐时，应及时将客户的推荐反馈到办公室，

由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户带给相应的服务，

这一过程不能超过三分钟。若有特殊状况，无法在三分钟赶到客户指

定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同

提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

三、突出、贴心的礼貌礼貌：三米微笑服务+站立式服务

1、三米微笑服务

管理处人员见到客户务必微笑示意，具体做法是：在距离客户三米

时，务必自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身

边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识

的客户时，也务必遵守三米微笑服务原则。

2、站立式服务

站立式服务表此刻：

（1）各固定岗（道口岗、门岗护卫员）根据接待客户的不同，应

在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中

班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰

期站立迎宾，时间为：7：30～9：00，11：30～12：00，13：45～14：

30，17：30～18：30。

（2）接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也务必

站立并微笑致意，客户离开时，也务必站立微笑送别，并目送客户出

门为止。

四、全天候的服务时间

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1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求能够得到最及时

的服务。

2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项能够得到是及

时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段

出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的状况

下能够找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若

不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，给予客

户最及时的关怀与帮忙。

4、管理处全体人员非特殊状况都务必留守小区，随时待命，以便

为客户带给服务。

五、丰富的社区文化活动

丰富的社区文化活动不仅仅仅表此刻举办多次的大型活动，还在于

让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动理解管

理处带给的文化活动，为客户主动参与各种活动，并在整个小区中构

成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。

六、多种多样的特约经营服务

常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共

场所进行管理，对全体客户带给共同的服务，而没办法渗透到客户个

人的衣、食、住、行中，因此开展多种多样的特约服务，不仅仅仅是

物业服务资料的深入，也大大方便了客户的生活，同时也可为管理处

获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活

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动以外的另一种新颖的服务资料。

七、实行完全的封闭式管理

传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对

外来送水、送