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公务员申论真题及答案解析(79)

公务员申论真题及答案解析

一、多选题(共计5题,每题1分)

1.材料

2021年4月，《广东省数字政府改革建设2021年工作要点》正式出台，明确将构建“‘一网

通办’政务服务体系”作为今后的工作重点。在《工作要点》的指导下，广州以“一网通办”改

革为突破口，推动服务效能再上一个台阶，真正实现“进一网，能通办”。

广州本身具备良好的数字化基础，推行“一网通办”改革后，很快就实现了不同部门、不同层

级之间的深度协作，将原本碎片化、条线化、分散化的服务事项整合成“一件事”主题集成服

务。

“开美容店要办营业执照、公共场所卫生许可证、消防安全检查和饮用水许可，前前后后需要

五、六次审批，别提多麻烦了，现在可好了，审批一次就行了！”刚开始创业的丁女士开心地

说道。

“一网通办”改革改变的不仅是办事的流程，更为重要的是让政务服务更加精准。开展“一网通

办”改革后，广州政务服务中心将收集到的用户数据按照年龄段、居住区域等进行整合。“这

样一来，在你来办事之前，政务服务中心就能根据不同年龄段人群会涉及到的高频事项知道你

可能要办什么事，从而让服务更有针对性。”政务服务中心工作人员小张说。

更令人惊讶的是，“一网通办”改革后，当用户在政务服务平台输入实名信息后，相关部门便

会向用户推送各类服务信息：如果你创办了一家公司，政务平台就会给你推送奖补政策；如果

你要提取公积金，政务平台也会给你推送办理流程，并实时跟进办理进度，确保你能快速准确

地完成办理。

2021年是“一网通办”的拓展年，广州着力把“一网通办”的边界延伸到公共服务领域，让更多

群体从“一网通办”中受益。

具体而言，在医疗领域，“一网通办”实现预约、挂号、付费、报销等全流程数字化；出行方

面，实现地铁、公交等“一码通行”，停车“无感支付”；休闲服务方面，能够为游客和运动爱

好者提供场馆在线预约服务……可以说，“一网通办”基本上涵盖了“衣食住行文教旅”相关的所

有场景应用。

但在目前，一些涉及到纸质资料打印和卡证类的业务仍然需要到政务大厅办理，对于居住较为

偏远的居民而言，“进城”办事十分麻烦。在推进“一网通办”改革后，政务服务综合类自助终

端应运而生，它的功能相当于一个移动政务服务大厅，是“服务下沉”的重要载体。

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公务员申论真题及答案解析(79)

目前，全市已布设3500余台，覆盖了所有城区、农村，成功将“数字政府”的一体化行政服

务能力向镇（街道）、村（社区）的最后一米延伸，让基层群众，特别是边远山区群众有事不

出村、就近办，保证所有群众都能享受到更加普惠的政务服务。

“一网通办”改革后，群众对政务服务工作的监督也更加有效了。过去，要对服务进行评价往

往需要填写个人基本信息、具体办理业务及大段的评价文字，现在，无论是自助终端，还是

APP、网站，用户在办完业务后，如果对服务过程感到满意，则一键结束即可；如果对服务过

程有任何不满意的地方，都可以在结束页面简单描述问题，再一键提交。“针对用户反映的问

题，我们在处理完后都会线上及时回访，了解问题是否彻底解决。”天河区政务服务中心刘主

任说。

不仅如此，政务服务中心还以月度为单位，将群众反馈三次以上的诉求收集起来，召集有关窗

口进行分析研判，深挖问题背后的原因，第一时间整改，确保服务到位。

问题

请根据“给定材料1”，概括广州市“一网通办”改革在提高政务服务效能方面取得的成效。

（20分）

要求：概括全面、透彻，条理清晰，表达准确；篇幅不超过200字。

A.

B.

答案:参考答案

1.优化办事流程。实现跨部门、跨层级协作，整合服务事项，减少审批环节。

2.推进服务精准化。收集整合用户数据，提前研判需求，提供针对性服务；根据

用户信息，主动推送服务信息，跟踪办理。

3.提高服务普惠化水平。深入公共服务领域，丰富场景应用；增设自助终端，促

进服务下沉，覆盖城乡。

4.提高群众监督有效性。简化评价程序，基于满意度调查回访，针对性解决群众

问题；定期收集分析高频诉求，及时整改，提高服务质量。

参考答案说明：内容上，本参考答案从“优化办事流程”“推进服务精准化”“提高服