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供货售后服务承诺书四篇

供货售后服务承诺书篇1

一,设计制造标准

我厂所提供的各类阀门均按GB,JB,SH,HG,CJ等相关的国内标准以及

ANSI,API,JIS,BS,DIN等国外标准设计制造和检查验收。

二,产品质保体系

我厂已取得CQC公司的:20某某质量管理体系认证和某某石油学会API-6A

6D认证,具备完整的质保体系。

三,质量控制

对所有分供方都进行考察,评审,所有产品的采购都只在合格分供方进行。

对分供方所提供的原材料,外购件,外协件在进厂时都须经过严格复查,检验合格

后方准入库；

对分供方所提供的铸锻件,铸钢件,不锈钢铸件均具有合格的化学成份分析

单和物理性能检测单；

产品制造严格执行产品制造严格执行双三检双三检制度,不合格零件不转序,不装配,不出厂；

总装后按,,和API6D标准进行强度,密封综合性能测试介质为水,煤油,气

体；

我厂对产品的质量及交货期负责,产品交货之日起质保期为三年,终身维

护。对于产品质量引起的后果,我厂承担相应的责任。如因操作不当引起的后

果,我厂将以最低成本价对设备进行维护。

四,客户服务体系

五。职能分配

客户服务中心主要负责问题解答,现场安装,指导,咨询,定期或不定期走访

用户,了解市场行情,客户需求客户需求和对和对阀门的使用反馈。

销售分公司,办事处主要负责就近为客户提供技术咨询,产品推介,现场安

装,调试及质量问题分析处理等。

质保部主要负责对客户反馈意见中有关问题进行评审,提出改进措施,并检

查监督改进措施的落实情况。

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技术部主要负责对客户进行技术难题解答,技术咨询,阀门选用,使用说明

等。

生产部主要负责及时向客户提供阀门的易损件,备品,备件和现场维护,维

修和安装服务。

六。主要措施

本厂分别向客户提供售后服务热线,技术热线,质保热线。保证有关部门12

小时有人服务,主要人员24小时开通手提电话提供服务。并设有全国产品防伪

热线提供查询。

对客户的询问和投诉要求在2小时内明确予以答复,24小时内到达现场,问

题处理率达100%,用户满意率100%,并记录存档备查。

每周召开质量专题分析会议,对生产过程和服务过程反馈的有关问题及时分

析并提出纠正预防措施,予以落实督查。

严格的考核制度,对客户服务人员,定期进行业务考核和培训。实行首问制

度,做到谁接待,谁落实；统计制度,对客户提出和实际存在的问题,进行统计,分

析,并提出相应的整改措施。产品出厂合格率100%,在质保期内发现缺陷潜在

的缺陷,我方负责免费维修或更换,并赔偿损失。免费提供技术咨询和服务。

历年来我厂产品质量稳定,没出现较大的质量问题,对用户的投诉和询问都

得到及时的答复和解决,用户满意率经统计达100%。

所有产品将及时,准确地发往客户指定地点,随产品装箱的有产品使用说明

书及合格证,如客户需要,我厂将派有关人员亲临现场指导安装,调试。在今后的

使用过程中,因产品质量而产

生的问题我厂将在24小时之内派有关人员赶赴现场处理,必要时予以调

换。

我厂本着以客户利益为第一,想客户所想,急客户所急,尽己所能满足客户的

要求,做好售后服务。客户需要请及时联系我们:

七,售后服务承诺

我们保证提供全新的无缺陷的产品,同时提供有关产品的相关图纸和其他技

术文件。在货物抵达工地后,将同时派出技术人员到现场免费对产品做技术指

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导,培训,指导安装,调试。接到贵方反应产品质量问题后2小时做出答复,24

小时内到达用户工地,负责保修,保换,负责处理有关产品质量事宜,直到贵方满

意为止；

工程运行后厂里将派出由总工程师带领的询访组收取有关产品质量等信息

反馈,以求改进。

供货售后服务承诺书篇2

根据____政府采购编号为_____________询价采购项目的要求，我方已认真

阅读询价采购公告的`全部内容，并对本次货物采购作出实质性响应，并承担任

何质量缺陷