商业大楼综合运营维护手册.doc

商业大楼综合运营维护手册

TOC\o1-2\h\u31292第1章大楼概述 5

62881.1大楼基本情况 5

42331.2大楼设计特点 5

220031.3大楼功能分区 5

19238第2章运营管理组织架构 5

294152.1管理团队组成 5

78152.2岗位职责划分 5

184782.3人员配置与培训 5

17944第3章安全管理 5

67633.1消防安全 5

141273.2安全保卫 5

183913.3紧急处理 5

1145第4章设施设备管理 5

226444.1设备清单与分类 5

322034.2设备维护与保养 5

115534.3检修计划与实施 5

30591第5章能源管理 5

112555.1能源消耗分析 5

158175.2节能措施与实施 6

319535.3能源监测与优化 6

7082第6章环境卫生管理 6

161246.1清洁卫生标准 6

231386.2清洁工作安排 6

105776.3废弃物处理 6

1426第7章客户服务管理 6

205627.1客户关系维护 6

249537.2客户投诉处理 6

271367.3客户满意度调查 6

11235第8章资产管理 6

259858.1资产盘点与登记 6

178628.2资产使用与维护 6

73738.3资产更新与淘汰 6

4774第9章财务管理 6

227849.1财务制度与流程 6

10759.2收入管理 6

261169.3成本控制 6

15298第10章合同管理 6

631210.1合同签订与审核 6

1447010.2合同履行与变更 6

61510.3合同纠纷处理 6

194第11章信息化管理 6

1034511.1系统架构与功能 6

2592111.2数据收集与分析 6

3264111.3信息化运维与升级 6

14808第12章持续改进与发展 6

1567612.1运营效果评估 6

2938212.2改进措施与实施 6

2002312.3发展规划与展望 7

22050第1章大楼概述 7

11121.1大楼基本情况 7

106871.2大楼设计特点 7

255041.3大楼功能分区 7

18733第2章运营管理组织架构 8

273052.1管理团队组成 8

114532.1.1总经理 8

235752.1.2运营总监 8

291122.1.3部门经理 8

308462.1.4专业岗位人员 8

135992.2岗位职责划分 8

216462.2.1总经理 8

239942.2.2运营总监 8

55062.2.3部门经理 8

59422.2.4专业岗位人员 9

281972.3人员配置与培训 9

40062.3.1人员配置 9

186692.3.2培训与发展 9

20903第3章安全管理 9

122833.1消防安全 9

104773.2安全保卫 10

189393.3紧急处理 10

11280第4章设施设备管理 10

151714.1设备清单与分类 10

76204.2设备维护与保养 11

298544.3检修计划与实施 11

10478第5章能源管理 11

14355.1能源消耗分析 12

220575.1.1能源消耗分类 12

303195.1.2能源消耗结构 12

201585.1.3能源消耗趋势 12

34825.1.4能源消耗异常 12

246085.2节能措施与实施 12

184115.2.1技术节能 12

31705.2.2管理节能 12

157845.2.3结构节能 13

59555.3能源监测与优化 13

178845.3.1能源监测 13

155595.3.2能源优化 13

28947第6章环境卫生管理 13

259776.1清洁卫生标准 13

325336.1.1办公区域：保持地面、墙面、天花板、门窗等清洁，无积灰、无污渍；办公桌、椅、柜等家具摆放整齐，表面干净，无杂物堆放；办公设备如电脑、打印机等保持清洁，线