电商平台的数据分析.pdfVIP

一、重要途径分析

一切可以进行产品推广、增进顾客使用、提高顾客粘性和留存、顾客自传播、让顾客

付费的行为都可以称为运行。在运行中我们可以用AARRR增长模型将产品的运行途径拆

分为：激活、注册、留存、下单、传播，然后根据每个途径进行分析，从而优化产品和运

行方略。

1.激活

不一样行业和模式的激活方式都不太同样，例如：之前我们做的体育app激活方式为

——从跑步群里面导入顾客和微信公众号导入，先把目的顾客沉淀在微信群，然后运用大

型马拉松的名额来吸引他们呼吁顾客下载app进行报名。

然而对于B2B的电商平台，顾客激活重要以地推和客服推广为主。由于入驻平台需要

一定的资质证件，且顾客自发性地在网上注册的比较少，但地推方式激活的相对成本较高。

2.注册

注册的时候，常常会由于某个环节文案描述不清或流程复杂，规定上传的证件太多等

原因让顾客流失。这时候，我们就可以用漏斗分析顾客是在哪个环节流失严重，分析详细

原因后再进行产品优化。

3.留存

顾客激活和注册后我们需要看顾客的留存率，每个应用对留存的时间定义都是不一样

样的。例如：

对于社交软件而言，假如3天不登录也许就被标识为流失顾客；

对于我们目前做的医药电商来说，一般顾客的采购周期在15天左右，因此我们把超

过15天没下单的顾客称为流失顾客，对于流失顾客我们一般会采用和发送优惠券的方式

增进他再次下单。

4.营收

我们需要理解到：作为电商平台只有平台提供的商品价格、品类、物流服务有吸引力

后，顾客才乐意来下单。

假如顾客在需要购置该商品的时候没有下单，那多半是自身的商品和竞争对手相比，

在价格和服务上吸引力不够。这时候我们就需要通过爬虫爬取竞争对手的商品数据，然后

调整自己的定价和合适做某些营销活动来吸引客户。

5.传播

由于我们获客成本比较高，因此让顾客自传播的方式去拉新也是一种可行的营销方式，

针对这个，我们做了邀请好友得优惠券的方式，鼓励顾客去帮我们拉新。

二、行为数据分析

分析的目的：理解顾客的使用习惯、使用途径以及使用频率，从而得出顾客更偏向于

使用哪些功能，验证产品顾客体验与否做得好，上线的运行活动与否受欢迎等。

做行为数据分析之前，首先我们需要做埋点，埋点可以采用第三方埋点和自己做埋点。

各有利弊，这个需要结合企业来做决定。

下面是我们之前做的埋点的表格和顾客每次行为记录的字段。埋点重要分为点击事件

和页面曝光两类，然后又可以根据页面曝光事件来记录页面的停留时长和顾客的途径。

顾客每促发一次事件需要记录的字段（详细还需要根据企业需要采集的数据而定）：

source;//来源001-app002-pc

logined;//与否已经登录1-是，0-否

typeUser;//顾客的类型001-采购商002-供应商

userId;//顾客的id

codePage;//页面对应的代码

numEvent;//事件编号

nameEvent;//事件名称

codeEvent;//事件代码

typeEvent;//事件类型

timeEvent;//事件发生的时间

purchaserId;//采购商id

ip;//作用是解析地址或识别客户

province;//事件发生的省份

city;//事件发生的都市

os;//操作系统,android或ios

mfrs;//生产厂商如：华为，OPPO，苹果，VIVO

typeUnit;//设备型号如：荣耀R10，OPPOR7，iphoneX，VIVOX20

versionSystem;//系统版本如：android5.0wifi;//与否使用

wifi，1-是，0-否

firstId;//一级id

s