《心理咨询服务管理制度》(分条结构)2023心理健康服务、心理咨询、社工机构.pdfVIP

服务管理制度

第一章总则

第一条为深入贯彻落实《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度

推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》、《中共中央办公厅

关于建设新时代文明实践项目试点工作的指导意见》、《中共中央办公厅关于培

育和践行社会主义核心价值观的意见》文件精神，落实党中央和国务院关于居民

心理健康，尤其是未成年人关爱保护、发展教育的相关要求，进一步优化心理疏

导服务资源配置，健全“政府主导、社会协同、公众参与”的共建服务体系，促

进XXX居民身心全面发展，提升全体居民心理健康水平，减少恶性安全事件发生，

特制订以下制度。

第二章服务质量管理

第一节服务对象的界定

第二条本制度的服务对象为XXX辖区内全体居民。

第二节服务原则

第三条保证生命原则。每一个人的生命是最基本的、最重要的，保证服务

对象生命为首要原则。

第四条差别平等原则。对处于权利不平等的人应有不同的对待标准。

第五条最小伤害原则。在冲突发生时，如果有选择机会时应选择一个限制

最小，最容易恢复到原本生活性能的安置环境。

第六条生活品质原则。以维持服务对象基本的生活品质为主，尽量让服务

对象维持原有的生活品质，不可因冲突发生而牺牲服务对象生活的安定及水准。

第七条保守隐私原则。对于服务对象接触与服务获得的所有讯息及会影响

服务对象的相关资讯具有优先保密的责任。

第八条真诚原则。真诚面对，给予协助，保持价值中立，尊重及诚实面对

服务对象。

第三节专业服务规范与指引

第九条对待服务对象，应平易近人，热情谦和，注意沟通，建立互相信赖

的关系，努力满足他们在服务中的正当要求，并帮助他们在心理和社会功能等方

面获得平衡。

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第十条对待同事，应互相尊重，平等竞争，取长补短，共同进步。在业务

上，诚意合作，遇问题时，互相探讨，坦率交换意见，以客观、就事论事的态度

提出建议或自我检讨，以促进专业水平、工作效率和服务效能的提高。

第十一条向社会成员宣传贯彻国家有关心理健康教育的政策、方针和法规，

鼓励和组织社会成员积极参与社会事务。

第十二条对待组织和领导，应按照民主集中制的原则，主动献计献策，提

供咨询意见，并自觉服从决定，遵守纪律，维护集体荣誉。努力使领导和单位的

计划实施获得最佳效果，圆满完成项目的各项任务。

第四节服务工作指引

第十三条心理咨询服务界定。心理咨询服务以XXX辖区内全体居民，尤

其是有本地户籍或者学籍的面临各种社会适应不良问题的未成年人（6-18岁）为

服务对象，运用有关人类行为与社会环境的各种科学知识和专业技巧，通过专业

关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在的心理特性和问

题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用

社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或

家庭的社会适应能力。心理咨询服务具体要求参照《来访者管理制度》。

第十四条危机型来访者指来访者面对某种困难的境遇，运用自己的资源与

应对机制无法解决问题时，导致在一段时间内出现心理失衡的状态（比如心高度

紧张、焦虑、痛苦等等情绪），出现偏激行为（如自杀自残的想法及行动）需要

进行干预的来访者。一般在遭遇严重的校园欺凌、遭遇严重的家庭暴力、来访者

被虐待、遭遇性侵等事件时容易触发。在此类个案中，心理疏导师须立刻上报主

管部门并进行转介、跟进。

第十五条心理危机干预具体要求。

（一）本制度所说心理危机干预的服务对象来源包括但不限于自主求助、家

长求助、社区转介、学校转介等。

（二）求助途径：直接到（机构名/简称）场馆求助；心理热线求助；通过

转介机制，接收合作方转介个案。

（三）心理危机型来访者由心理咨询师接案，工作员必须接受危机干预相关

知识的培训，具备辨识危机