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快递行业管理操作手册
TOC\o1-2\h\u32109第1章快递行业概述 4
218321.1快递行业发展历程 5
221681.2快递行业现状及趋势 5
250731.3快递行业的法律法规 5
21560第2章快递公司组织架构与管理体系 5
148202.1快递公司组织架构 5
99962.2管理体系概述 5
189432.3职能部门职责划分 5
4885第3章快递业务流程管理 5
36993.1快递业务分类 5
49063.2快递业务流程 5
287963.3快递业务操作规范 5
26196第4章快递网点建设与管理 5
109634.1快递网点规划与布局 5
155974.2快递网点设施设备配置 5
130054.3快递网点运营管理 5
11220第5章信息技术在快递行业的应用 5
213075.1信息技术概述 5
323155.2快递信息系统功能模块 5
203655.3快递信息系统安全管理 5
722第6章快递服务质量控制 5
227246.1服务质量控制标准 5
59816.2服务质量控制方法 5
110596.3客户投诉处理及满意度调查 5
3583第7章快递运输与配送管理 5
90007.1运输方式及选择 5
86277.2运输成本控制 5
184147.3配送路线优化 5
7125第8章快递人力资源管理 5
19938.1员工招聘与培训 5
68228.2员工绩效考核与激励 6
299088.3员工福利与劳动保护 6
10538第9章财务管理 6
45979.1快递业务收入管理 6
68779.2成本控制与核算 6
307809.3快递公司财务风险防范 6
29190第10章供应链管理 6
829610.1供应链管理概述 6
350810.2供应商管理 6
1469610.3货源组织与调度 6
1202第11章快递行业竞争策略 6
3176211.1快递行业竞争格局 6
3197811.2市场定位与差异化策略 6
1162411.3合作与并购策略 6
2833第12章快递行业的发展趋势与展望 6
1948312.1新技术对快递行业的影响 6
1756112.2快递行业政策法规趋势 6
287412.3绿色快递与可持续发展展望 6
15923第1章快递行业概述 6
28531.1快递行业发展历程 6
172601.1.1初始阶段（1980s1990s） 6
28701.1.2产业化阶段） 6
143761.1.3互联网快递阶段（2011年至今） 7
250411.2快递行业现状及趋势 7
233081.2.1行业规模 7
137381.2.2市场竞争格局 7
61621.2.3发展趋势 7
26921.3快递行业的法律法规 7
217231.3.1《中华人民共和国邮政法》 7
12171.3.2《快递暂行条例》 7
113901.3.3《快递业务经营许可管理办法》 7
8811第2章快递公司组织架构与管理体系 8
324852.1快递公司组织架构 8
239772.1.1高层管理层面 8
61332.1.2中层管理层面 8
30042.1.3基层执行层面 8
53962.2管理体系概述 8
94602.2.1质量管理体系 8
91652.2.2人力资源管理体系 8
177272.2.3财务管理体系 8
191072.2.4信息管理体系 9
292472.3职能部门职责划分 9
136372.3.1业务部门 9
233102.3.2财务部门 9
20042.3.3人力资源部门 9
100022.3.4技术部门 9
63542.3.5客户服务部门 9
216572.3.6仓储部门 9
122622.3.7运输部门 9
279122.3.8质量管理部门 9
6067第3章快递业务流程管理 9
173883.1快递业务分类 9
8333.2快递业务流程 10
243683.3快递业务操作规范 10
3019第4章快递网点建设与
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