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地铁人员心态培训课件.pptx

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    ;目;01;提升服务质量与乘客满意度;;;;02;;地铁工作人员是地铁运营的重要保障，需要承担起确保乘客安全、提供优质服务的重要责任。;面对乘客需求与挑战时的心态调整;提高服务质量;03;;情绪管理策略与案例分析;尊重与理解;;04;压力来源分析及应对策略;;建立健

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