呼叫中心培训师.pptx

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呼叫中心培训师;呼叫中心概述与功能

培训师角色定位与职责

培训课程设计与实施方法

员工能力提升策略与实践

应对挑战与压力,保持积极心态

总结回顾与展望未来;01;呼叫中心定义及发展历程;电话呼入处理、电话呼出营销、电子邮件服务、在线聊天服务、工单系统管理等,提供全天候、多渠道客户支持。;现代呼叫中心技术应用;;02;塑造企业形象;制定培训计划;了解每位客服人员的性格、能力、经验等个体差异,

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