美发业如何创造海底捞式感动服务.ppt

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美发业如何创造海底捞式感动效劳

为什么海底捞可以“捞”这么久

1001011000不管你的效劳在多少个方面作得让顾客满意，但只要你在某一个方面或某一件事情让你的顾客很不爽，那么在她心里投射出来的评价就是不满意的也许你的效劳在很多方面都可能不尽顾客所意，但只要你在某一个方面或某一件事情上让你的顾客很满意了，那么她就会认可你的效劳。海底捞的效劳理念

认知认可满意感动主动顾客对效劳品质五个行为反响阶段高品质的效劳来自细节和创新，高品质效劳体系的目标就是在顾客认知后，能最大限度的为顾客提供希望，满足希望，并超越期望，从而让顾客因感动变得主动。

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从四个方面来打造高品质的效劳体系提供超值注重细节制造惊喜超越平凡打造高品质服务体系行动永远比竞争对手的思想快一步给予永远比顾客的需求多一点

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