《遗体收殓》项目5 任务1接待咨询.docxVIP

项目5：接待咨询

任务1：业务准备

初级技能

1填空题（）遗体接运工应当熟知一般的遗体接运流程。

2填空题遗体接运工在业务期间要做好车辆准备、工具与材料装备的准备、（）。

3单选题（）是指遗体接运工按照遗体接运工作的日常操作流程，在领受出车任务之前的这一时间段内对接运车辆所做的基本准备工作。

车辆检查

车辆准备

遗体接运

车辆安全

4单选题工号牌和工作证一般佩戴于（）

左胸上方

右胸上方

左胸下方

右胸下方

5判断题遗体接运任务单是遗体接运工在领受出车任务后接运遗体的凭证。（）

6判断题一般来说，在遗体接运时应选择距离遗体所在地最远、最便捷或路况较好的一条路线行驶。（）

7判断题遗体接运工作是一项没有时限的工作。（）

8判断题对于刚刚参加遗体接运工作的人员来说，在不断积累经验的同时，还需要借助一些工具，采用科学的方法进行路线设计。（）

9多选题常用路线设计工具有哪些？（）

A、纸制交通地图

B、电子地图

C、GPS导航系统

D、GIS系统

10多选题非正常死亡遗体包括（）

A、老死遗体

B、传染病遗体

C、车祸死亡遗体

D、溺水死亡遗体

11简答题请简述遗体接运中常使用的工具与材料有哪些？

答案：

中级技能

1填空题遗体接运工的工作流程为:出车准备—接单—出车—遗体更衣—入殓—布设灵堂（灵棚）—遗体运输—（）。

2填空题现代棺木主要为材料可充分燃烧的火化棺，又称（）。

3单选题遗体接运工作流程的最后一项是（）

接单

出车

遗体交接

入殓

4单选题在遗体接运准备时应根据（）选择棺木以及棺内衬底的材料。

政府规定

上级指定

客户需求

内部安排

5判断题在领取遗体接运工具及材料时应填写领用登记表，注明领用时间和数量，以便遗体接运工具和材料的统一管理和调配。（）

6判断题一般病人过世之后，多半直接由医院送至殡仪馆，除非没有家人的，或有些纠纷的，才会留在太平间。（）

7多选题如客户需要搭设灵棚服务，则遗体接运人员在出车前要准备好搭建灵棚的各结构物件和装饰物件。如（）

支架

白布

花圈

挽联

8多选题现代棺木主要为材料可充分燃烧的火化棺，又称卫生棺。一般以（）为主要材料。

铁

竹

不锈钢

纸

9简答题遗体接运设备设施的准备包括哪些？

答案：

高级技能

1填空题由于一些特殊原因，如由于客户与医院太平间管理人员之间的手续没有办全而导致遗体接运人员无法接尸，需要进行第二次接尸的，客户应支付适当的（）。

2填空题省际遗体运输的对象为因故在本市死亡的且符合有关卫生防疫规定的外省市人员，或在外省市死亡的且符合有关卫生防疫规定的（）。

3单选题根据国际遗体运输的惯例，将遗体入殓到棺木中，同时在棺木外另加（）铁质和木质的外包装，方能运输。

两层

五层

六层

任意几层

4单选题（）是进行客户满意度测评的第一步。

统计客户满意度

提出问题

采集数据

收集建议

5判断题对于常用遗体接运工具除了日常维护和保养以外，在平时闲置时应根据类别存放于固定场所，并由专人进行统一管理，在领出和还入时应做好相应的记录。（）

6判断题对于本地区一些重要人物如各界知名人士的遗体接运，一般比较隆重，仪式比较简单。（）

7判断题重要人士的遗体接运是以硬担架和白布为主要工具。（）

8判断题国际遗体接运的对象主要为在中国境内死亡的外籍人员和在大陆死亡的港、澳、台同胞或在境外死亡的中国公民。（）

9多选题影响遗体接运服务价格的因素有（）

遗体性别

接运里程长短

接运车档次

提供服务复杂程度

10简答题客户满意度测评的意义是什么？

答案：

项目5参考答案

任务1

低级技能

1——5：初级,个人的着装与防护，B，A，对

2——11：错，错，对，ABC,BCD,

硬担架；软担架；遗体接运床；包尸袋；布单与绷带；

车辆内外布置的装饰物件。

中级技能

1——5：遗体交接，卫生棺，C,C，对，

2——9：对，ABCD,BD,

棺木及有关用品；棺木固定装置检查；搭设灵棚的结构物件与装饰物件；非正常死亡遗体的盛器与包扎材料；工具设备及材料领用的登记。

高级技能

1——5：补偿金，本市人员，A，B,对，

2——10：错，对，对，BCD，

通过客户满意度的测评，殡仪馆可以实现以下几个目标：

评定殡仪馆目前经营管理水平，分析竞争对手与本殡仪馆之间的差距。

了解顾客的想法，发现客户的潜在要求，明确客户的需要、需求和