企业建立ISO9001质量管理体系目的详解样本.docx

企业建立ISO9001质量管理体系目标

1树立企业形象

经过建立和完善国际质量体系，强化、规范企业管理，在宏观上树立优良企业形象，为企业发展发明良好外部环境。建立含有本身特点企业文化，提升企业形象。

2增强用户信心，扩大市场分额

向用户和社会证实贵企业含有生产合格优质产品和提供优良服务能力，让用户满意放心。负责ISO9001质量体系认证认证机构全部是经过国家认可机构认可权威机构，对企业品质审核是很严格，所以，对于企业内部来说，可根据经过国际标准化体系进行管理，真正达成法治化、科学化要求，极大提升工作效率和产品/服务优质率，快速提升企业经济效益和社会效益，对于企业外部来说，用户熟悉企业依据国际标准实施管理，拿到ISO9001品质体系认证证书，而且有认证机构严格审核和长久监督，就能够确信该企业是能够稳定生产合格产品和服务乃至优异产品信得过企业，扩大企业市场拥有率。

3改善现有管理

贵企业资源（决议、管理、技术、作业层）ISO9001制度下加以梳理和完善，填补管理上缺点和遗漏，建立合理有效组织机构，明确各部门职权，以提升管理水平。

4加强质控，降低成本

经过生产服务步骤质控点控制，加强内部整核，降低人为损失，改善内部管理，降低管理失误，达成降低实物成本机会，提升企业市场竞争力目标。

5销售管理

经过协议评审程序和人力资源控制、考评程序，加强对市场立即常销售管理，提升市场效益。

总而言之，一个一流质量管理系统会带给企业更为经济设计、生产、销售及行政管理，亦即反应在上升销售量，较高用户满意度，增加收益及关键竞争力之上全方面性提升。

通常企业常见缺失为：缺乏以用户为中心意识、品质管理体系欠缺、产品/服务质量水准无法提升、企业经营绩效没有改善、专业技术没有累积或传承困难等，而ISO9000籍由建立并完善企业品质管理体系，达成下列成效：

1.改善产品和服务质量；

2.满足用户现在及未来需求和期望；

3.对用户反应能立即处理；

4.累积技术及经验，强化竞争力；

5.透过连续改善，强化经营管理体质；

6.降低成本；

7.朝向全方面质量经营（TQM）前进，同时企业中每位组员也能做到权责清楚、主动参与，提升本身工作绩效，和企业共同成长。

由此可见推行ISO9000是企业发展肯定趋势，早一步经过认证所带给企业优势也是不言自明。

总而言之，ISO9000不仅是品质通行证，更将成为世界品保共通语言，在企业内推行ISO9000有利于提升企业形象，促进企业机制有效运作，降低内部成本浪费、排除贸易障碍并拓展国际通路，企业内职员应从本身做起，学习相关知识并利用于工作中，为企业连续发展出一份力。

ISO9000：是在ISO9000：基础之上加以改善第四版；其中ISO9000：较之于ISO9000：1994，关键精神在于：

???1.以用户为中心管理运作模式；

???2.强调PDCA步骤导向管理标准；

???3.展现体系各步骤及作业有效性；

???4.完善资源管理；

???5.着重连续改善及预防精神；

???6.以事实做决议；

???7.重视用户满意度及经营绩效提升；

???8.双赢分承包方关系；

???9.优势用户关系管理；

???10.强化供给链结构；

???11.领导和全员参与；

???12.适合各行各业及多种规模；

???13.加强和ISO14001体系兼容性。

???而ISO9000：在保持ISO9000：基础要求基础上，作了合适深入完善和补充，使之更具操作性、更具合理性。

在中国经过质量管理体系认证企业里，60％企业质量成本并未下降，52％企业竞争力无显著改变，40％企业管理效率并未得到提升，22％企业产品合格率未提升。产生这些问题原因在于质量管理体系(QMS)缺乏有效性甚至失效。所以，分析质量管理体系失效原因，探讨提升QMS有效性路径，对提升中国企业质量管理水平含有十分关键意义。

QMS有效性

质量管理体系是指”在质量方面指挥和控制组织管理体系”，所以，质量管理体系是企业管理体系中一部分，包含制订质量方针和质量目标和质量策划、质量确保、质量控制和质量改善等，对一个企业有着深远影响，也能够说是企业战略和文化一部分。而有效性是指”完成策划活动和达成策划结果程度”。质量管理体系有效性，表现在产品和服务质量、用户满意度、组织效益等方面。

企业连续保持有效质量管理体系，其根本目标是在产品质量、交货期和服务等方面满足用户需求，增强企业竞争力和提升经济效益。

QMS失效性分析

中国企业在质量管理体系运行中存在一个普遍问题是有效性差，有甚至无效。造成QMS失效原因很多、也很复杂，归结起来有以下多个。

1先天不足

有相当多企业引入ISO标准动