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第一章面向服务的业务流程管理
汇报人：xxx
汇报时间：xx年x月
第一节
业务流程概述
请思考：业务流程是什么？
学习地图熊猫熊猫大学
1、业务流程管理的起源和发展
2、业务流程管理的方法
业务流程
概述
3、工作流管理系统
4、业务流程信息化在服务科学中的应用
业务流程概述熊猫熊猫大学
1.1业务流程管理的起源和发展
“业务流程”这个概念是起源于20世纪70年代末办公自动化和任务批处理领域。迈克尔·哈默(Michael
Hammer)与詹姆斯·钱皮(tukupptA．Champy)对业务流程的经典定义是：
观
点
定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输
入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简
言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。
业务流程概述熊猫熊猫大学
1.1业务流程管理的起源和发展
Ø业务流程管理系统的发展过程
它是一个个独立的程用户界面部分被分离数据库、文件管理
序，每个应用程序都出来，于是产生了用系统、电子邮件等
有着自己特有的用户户界面管理系统，应越来越多的新技术
界面和专门的数据存用程序不再过多的管融入业务流程管理
取系统，各个应用程20世纪理和用户的交互功能，20世纪系统
序之间互不相干70年代方便了用户使用90年代
20世纪20世纪现
60年代数据管理部分被分离80年代工作流管理系统作为
出来，产生了数据库一个通用的应用功能代
管理系统（DBMS）开始出现，用于支持
应用系统大大地简化业务处理，使应用开
了数据管理工作发人员可以把业务流
程从应用中提取出来
业务流程概
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