社区养老服务管理规范安徽民政厅.docVIP

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FORMTEXT安徽省地方标准

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FORMTEXT社区养老服务管理规范

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FORMTEXT安徽省质量技术监督局???发布

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前??言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由宁国社会福利院提出。

本标准由安徽省民政厅归口。

本标准起草单位：宁国市民政局、宁国市社会福利院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。

本标准主要起草人：牛彦、郑志芳、伍爱华、李琴、贺冉冉、丁林峰、刘璐、束道文。

社区养老服务管理规范

范围

本标准提出了社区养老服务管理规范的术语和定义、基本原则、服务管理、服务内容及要求、服务过程控制、服务质量评价与改进等。

本标准适用于安徽省社区养老服务管理，居家养老服务亦可参照执行。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

社区养老服务communityservicefortheaged

老年人居住在自己家里，或自己长期生活在社区里。在得到家人照顾的同时，由社区相关组织为老年人提供或协助提供日间照料，康复保健，文化娱乐，精神慰藉，短期托管，法律援助和慈善救助等养老服务。

社区养老服务对象theobjectofcommunityservicefortheaged

社区内健康或病情稳定、无传染性疾病、需要生活照护的60岁以上的人。

社区养老服务组织communitypensionserviceorganization

经依法登记注册或备案，从事社区养老服务的组织、实施和管理的公益性的实体，主要包括社区老年人日间照料中心等。

基本原则

以人为本

整合社区养老服务资源，根据老年实际需求，结合老年人特点，为老年人提供方便、快捷、高质量、人性化的服务。

公平公正

确保公共福利资源公平使用、合理分配，不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。

安全质优

保护老年人及服务人员的人身安全和数据信息安全，不断提升服务水平，为老年人提供优质服务。

公开透明

社区养老服务政策、社区养老机构的基本信息、服务项目的基本构成和费用信息应向全社会公开。

服务管理

社区养老服务组织

具有与服务项目相匹配的服务人员和管理人员。

提供与服务项目相匹配的相关设备设施和场所。

应制定社区居家养老服务的规章制度和工作流程。

应使用统一的社区居家养老服务标识。

服务人员

应遵守社区养老服务机构规章制度。

持有效健康证明。

应接受相关专业知识和技能的培训，持有行业认定的证书上岗。

应遵守社区养老服务职业道德，保护老年人隐私，尊重老年人的民族习惯、宗教信仰和生活习惯。

提供服务时应注意个人卫生、服饰整洁。

提供服务时应用语文明、态度热情，细致周到、操作规范。

档案管理

档案管理分为机构档案和服务档案。其中机构档案应包括文书档案、财务档案、员工信息等资料。服务档案应包括老年人信息、服务协议、服务项目、服务安排、服务记录等资料。

档案应建立保管、使用及保密制度，并动态管理。

应建立数字化档案，形成网络化信息管理。

设施设备

办公场所

应配备办公桌椅、计算机、电话等办公设施。建筑面积城市应不少于200平方米，农村应不少于120

公共区域

环境整洁，接待区应配有桌椅、纸笔、相关材料介绍等。

分设男、女公共卫生间，设备齐全、洁净，通风良好，符合卫生标准。

休息室

室内环境应温馨、舒适、干净、整洁。

配备基本的生活用品。

被罩、床单、枕套应定期更换。

室内应有冷暖设备。

床位数城市不少于25张，农村不少于10张，设置上应选择躺椅、简易床等符合当地实际和老年人特点的产品。

休闲娱乐室

环境应宽敞、整齐、舒适。

应配置电视和其它娱乐设施。

提供适合老人休闲的棋、牌类等用品。

厨房餐厅

厨房餐厅布局应基本合理，有排风、排烟设备。

室内应清洁、干净。

墙面应满铺瓷砖，用防滑材料铺满地面。

临时垃圾应有专门放置的设施，并保持其封闭。

厨房各种炊具、用具、设备应整洁卫生，摆放合理。