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企业质量文化建设

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企业质量文化建设

[关键词]企业质量文化建设

市场经济的规律就是优胜劣汰。“质量是企业

的生命”，“质量是企业竞争实力的基础”，企业生

存和发展的关键在于构建以全员的质量意识和质量素

质为核心的质量文化。

一、企业质量文化的含义

企业质量文化是企业在社会环境影响下，在长

期生产经营活动中形成的或有意识塑造的，为员工认

同、遵循的，具有企业特色的质量意识、质量观念、

质量态度、质量管理制度、质量行为、质量素质和质

量形象等“软件”，以及企业所提供的产品或服务质

量等“硬件”的总称。

企业质量文化是质量文化在企业应用时与企业

文化找到共同点即“企业生存发展的基础”后形成交

叉的结果。企业质量文化是企业文化的核心，而企业

文化又是社会文化的重要组成部分。企业质量文化的

形成和发展反映了企业文化乃至社会文化的成熟程

度。

二、企业质量文化的特征

1、实践性

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企业质量文化源于实践，反过来指导实践。质

量文化不是凭空产生的，它来自于企业生产经营过程

中对质量理念的认识、适应和改造的过程。这一过

程，既改造了质量文化，又不断创造着质量文化，正

是推动企业质量文化不断发展的过程。

2、系统性

企业质量工作是一项系统工程，强调企业质量

文化建设的整体性，追求系统的协调与发展。同时，

企业质量文化运用文化手段将企业质量的最终目标化

为社会的价值系统，并通过价值系统的运动实现目

标。

3、人本性

在影响质量的诸因素中，人的因素是首要因

素。不断提高人的素质，充分调动和发挥人的积极性

和创造性是提高质量的根本途径。倡导树立质量意识

和提高质量素质，创建企业质量文化，增强凝聚力。

在构建质量品牌的过程中，企业人的思想和行为始终

在起着主导作用。它一方面表现为“产品即是人

品”，品牌无时无刻都在展示企业人的精神风貌、服

务态度和内涵品质；另一方面则表现在人的创造性

上，即设计理念、产品适用性及服务质量上的持续改

进。

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4、全面性

企业质量文化涵盖了企业的所有对象和方方面

面，强调全员、全过程、全企业的参与和控制。20

世纪60年代以来，日本企业首倡的全面质量控制

(TotalQualityControl，简称TQC)思想在全球大放

异彩，并在80年代末形成了企业管理领域惟一的全

球性标准――Iso9000系列，使得质量管理成为企业

管理领域的领头羊。TQC(后来发展到全面质量管

理――TQM)的核心便是强调全员的、全过程的、全面

的质量控制和管理

5、动态性

企业质量文化随着市场经济的发展而不断丰富

和保证的。随着市场经济的不断完善，质量观念和行

为已从对产品“合格”与“不合格”的评价转变为满

足用户的需求，提供满意的产品和服务的主动观念

上，企业质量文化具有动态性。

6、稳定性

企业质量文化不会依其相随的生产方式、管理

方式的转移而立即发生变化，其本身是有超前和滞后

的效应，企业质量文化企业发展的一定时期内具有相

对的稳定性。

7、群体性

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企业质量文化只有被广大职工认同才会形成，

因此，它是作为一种整体的价值观来规范员工行为

的，这就使企业质量文化具有群体性的特征。

8、差异性

不同行业的企业明显具有不同的特征，相同行

业的企业也存在各具特色的企业质量文化，企业之间

的质量文化表现出明显的差异