计算机软件年度保养服务协议2024版.docx

计算机软件年度保养服务协议2024版A版

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务地点

1.3服务时间

2.服务费用

2.1费用计算

2.2支付方式和时间

3.服务人员

3.1服务人员资质

3.2服务人员人数

3.3服务人员工作时间

4.客户义务

4.1配合服务

4.2提供必要资料

4.3支付费用

5.服务商的义务

5.1提供专业服务

5.2保障服务人员安全

5.3及时解决客户问题

6.服务效果保障

6.1服务效果评估

6.2服务效果改进

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

8.违约责任

8.1服务商违约

8.2客户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

10.合同的生效、变更和终止

10.1生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.其他条款

11.1通知方式

11.2法律适用

11.3争议解决

12.附件

12.1服务项目明细

12.2服务人员名单

13.签字盖章页

13.1客户签字

13.2服务商签字

14.合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务内容

本合同项下的服务内容主要包括：

（1）软件系统的定期检查和维护，确保软件系统稳定运行；

（2）针对软件系统可能出现的问题，提供技术支持和服务；

（3）根据客户需求，提供软件系统的升级和优化建议；

（4）提供软件操作培训和技术指导，提高客户员工的使用效果。

1.2服务地点

服务商应按照客户的要求，到客户指定的服务地点提供服务。

1.3服务时间

本合同项下的服务时间为：

（1）定期检查：每季度一次，每次服务时间为一天；

（2）技术支持：工作日工作时间（9:0018:00），紧急情况下可在非工作日进行；

（3）软件升级和优化：根据客户需求和实际情况确定服务时间。

2.服务费用

2.1费用计算

本合同的服务费用根据服务内容、服务时间和服务人员数量等因素确定。具体费用计算方式如下：

（1）定期检查费用=检查次数×检查人员数量×检查人员日工资；

（2）技术支持费用=支持次数×支持人员数量×支持人员日工资；

（3）软件升级和优化费用=升级和优化项目数量×项目人员数量×项目人员日工资。

2.2支付方式和时间

客户应按照本合同约定的费用计算方式，于服务完成后七个工作日内向服务商支付服务费用。支付方式为银行转账，具体账户信息由服务商提供。

3.服务人员

3.1服务人员资质

服务商应确保提供给客户的服务人员具备相关资质和经验，能够胜任本合同项下的服务工作。

3.2服务人员人数

服务商应根据客户的需求和合同约定，派遣足够数量的服务人员提供服务。

3.3服务人员工作时间

服务人员应按照客户的要求和工作时间提供服务，确保服务工作的顺利进行。

4.客户义务

4.1配合服务

客户应协助服务商进行服务工作的实施，提供必要的工作条件和便利。

4.2提供必要资料

客户应在服务过程中提供与软件系统相关的必要资料，以便服务商更好地进行服务工作。

4.3支付费用

客户应按照本合同约定的方式和时间支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。

5.服务商的义务

5.1提供专业服务

服务商应按照本合同的约定，提供专业的软件年度保养服务，确保服务质量和效果。

5.2保障服务人员安全

服务商应确保服务人员在客户提供服务期间的人身安全和健康。

5.3及时解决客户问题

服务商应在本合同约定的服务时间内，及时解决客户在使用软件过程中遇到的问题。

8.违约责任

8.1服务商违约

服务商未能按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。具体包括但不限于：

（1）未能按照约定时间提供服务，应按逾期天数向客户支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%；

（2）服务过程中出现重大失误，导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。

8.2客户违约

客户未能按照本合同的约定支付服务费用，或未能履行协助义务的，应承担违约责任。具体包括但不限于：

（1）未能按照约定时间支付服务费用，应按逾期天数向服务商支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%；

（2）客户提供的资料不真实、不完整，导致服务商无法正常提供服务的，客户应承担由此产生的一切后果。

9.争议解决

9.1协商解决

双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议和纠纷。

9.2调解解决

如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

9.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.合同的生效、变更和终止

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