物业管理服务管理目标方案.docx

物业管理服务管理目标方案

一、物业管理目标

结合高校项目实际情况，其管理目标定位为：以服务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使高校在教学保障、校园环境保障、学生宿舍保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等高校物业管理的典范。

该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下：

1.在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到XX市物业管理示范校区的管理标准。

2.在全面接管后二年内，该物业达到全国物业管理示范校区物业管理标准。

3.在甲乙双方共同努力下，创造共赢的经济成果。

4.根据国家物业管理示范校区物业的评分细则规定要求，结合我司在管荣获物业管理示范校区物业的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：

序号

承诺项目

国家示范标准

承诺

指标

实施措施

1

安全防范管理

无重大刑事案件和重大交通等安全事故

24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。

2

消防管理

无消防事故

无

组建保安义务消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。

消防设备完好率100%

100%

进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。

3

卫生、保洁动态保洁满意率

95%以上

实行垃圾分流，垃圾日产日清，定期对区内的垃圾中转站及保洁器具进行消毒、杀菌，落实管理区域的责任制，保持路无树叶影，走道无烟头，公共场所扫干净。

4

环境绿化达标率

95%以上

分工负责，责任落实，日常养护与定期养护有机结合。

5

房屋及设备、配套设施完好率（因基建质量、设备在保养期内等特殊原因外）

98%以上

100%

加强巡查、监测，重要设备责任到人，做到日运行记录，不放过任何微小的现象，把故障排除在发生之前，切实消除运行故障和事故隐患，保证设备设施运行完好、正常。

6

房屋零修、急修及时率（单项在100元以内）

99%

100%

接到维修单在承诺时间内到达并督促供方准时到达现场，零修及时完成，急修不过夜，强化回访制度、考核制度。

7

管理服务人员培训合格及持证上岗率

100%

100%

实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学习。

8

师生员工对物业管理服务满意率及投诉处理率

95%

95%

以人性化管理，按照政策、法规规定，依法管理，建立业主/师生投诉及时跟踪解决，回访并记录入档。

95%以上

100%

9

停车场、道路完好率

95%以上

100%

加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能

10

化粪池、雨水井、污水井完好率

95%以上

100%

每日记录检查情况定期疏通、清理，井盖齐全良好，保证排放通畅无堵

11

排水管、明暗沟完好率

95%以上

100%

排水通畅，无堵，无积水，无塌陷，无残缺

12

照明设备完好率

95%以上

98%

每日检查，发现问题及时更换维修，确保照明设备完好无损，夜间正常使用，保持洁净。

二、质量目标

响应招标方要求，努力达成以下质量目标

1.师生满意率达：80%以上；

2.合同履约率达：98%以上；

3.上岗培训合格率达：100%；

4.合理投诉解决率达：100%；

5.服务人员持证上岗率达：100%。

三、管理服务目标

（一）在学校物业管理服务过程中，我公司将采用QEO综合管理体系的先进模式及全国优秀示范大厦标准建立质量体系管理，为广大师生提供舒适、安全、宁静的学习、生活环境。严格依照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项标准开展工作，使物业各项使用功能正常，使物业各项工作有条不紊的开展。一年内深化管理服务，提高物业管理服务水平，提升物业管理服务形象，所管理服务项目达到XX市物业管理优秀示范项目考评水平。

（二）在合同期内达到制定物业管理服务工作计划，做到有计划、有检查。?

1.消防管理：严格遵守有关消防管理，年检完好率100%，确保无责任性消防事故。

2.安全防范：管理范围内治安案件发率为零，无任何管理责任性事故发生。

3.环境卫生实行动态保洁、环境卫生满意率在95%以上；环境卫生、消杀达标率为98%以上。

4.房屋及公共配套设施报修及时率100%以上；除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，楼内及配套设施、机电设施设备完好率95%以上。?

5.管理服务人员持有相应的上岗证、资格证，专业培训合格率达100%。

6.管理服务工作服从学校的管理监督和指导，积极配合学校各部门开展各项工作。?

7.业主和用户对物业管理服务满意率在95%以上；有效投诉率低于0.5%；有效