旅行社服务质量标准.docVIP

旅行社服务质量标准

TOC\o1-2\h\u31553第一章服务理念与宗旨 3

61481.1服务理念的确立 3

295381.1.1服务理念的内涵 3

203571.1.2服务理念的确立依据 3

99471.1.3服务理念的具体内容 4

313071.1.4服务宗旨的定义 4

239571.1.5服务宗旨的阐述 4

7446第二章旅行社资质与人员管理 4

235241.1.6概述 4

151581.1.7企业注册 4

202211.1.8业务许可 5

122001.1.9经营场所 5

261321.1.10设施设备 5

297471.1.11服务质量 5

178211.1.12概述 5

282201.1.13人员配备 6

115751.1.14人员选拔与培训 6

223801.1.15人员管理 6

118531.1.16人员考核与激励 6

18527第三章营销与推广 6

1181.1.17市场分析 6

240551.1.18营销目标设定 7

107761.1.19营销策略制定 7

302071.1.20推广渠道 7

99441.1.21效果评估 8

9804第四章产品设