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公共交通车辆驾驶行为规范制度

###公共交通车辆驾驶行为规范制度

####第一章总则

**第一条**为确保公共交通运营安全，提高服务质量，保障乘客和公共财产的安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通管理条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于我单位所有从事公共交通运营的驾驶员，包括公交车、出租车等。

**第三条**驾驶员应遵守国家法律法规、行业标准及本制度规定，以高度的责任心和敬业精神，为乘客提供安全、准点、舒适的出行服务。

####第二章驾驶员基本要求

**第四条**驾驶员应具备以下条件：

1.具有国家认可的道路运输驾驶资格证。

2.身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病。

3.热爱公共交通事业，具有良好职业道德。

4.参加过公共交通驾驶技能和职业道德培训。

**第五条**驾驶员应接受定期体检，确保身体条件符合驾驶要求。

####第三章驾驶操作规范

**第六条**驾驶操作基本规范：

1.驾驶员须按照规定路线、规定速度行驶，不得随意变更车道。

2.严格遵守交通信号，确保行车安全。

3.在紧急情况下，应保持冷静，正确操作，确保乘客安全。

**第七条**乘车服务规范：

1.上车前，驾驶员应检查车辆安全状况，确保车辆符合运营要求。

2.上车后，驾驶员应礼貌待客，热情服务，主动问好。

3.行驶过程中，驾驶员应保持车内整洁，及时处理乘客提出的合理需求。

**第八条**特殊情况处理规范：

1.遇到紧急情况，驾驶员应立即采取有效措施，确保乘客安全。

2.遇到乘客发生意外，驾驶员应立即停车，协助救治，并报告相关部门。

3.遇到乘客投诉，驾驶员应耐心倾听，积极处理，并及时上报。

####第四章监督与考核

**第九条**建立健全驾驶员考核制度，定期对驾驶员进行考核，考核内容包括：

1.安全行车记录。

2.服务质量评价。

3.遵守制度情况。

**第十条**对考核不合格的驾驶员，应进行培训和整改；情节严重的，按相关规定予以处理。

####第五章附则

**第十一条**本制度自发布之日起施行。

**第十二条**本制度的解释权归本单位所有。

**第十三条**本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

####实施计划与培训方案

**第十四条**实施计划：

1.在发布制度后，组织驾驶员进行集中学习，确保每位驾驶员充分了解并掌握制度内容。

2.设立过渡期，对驾驶员的违规行为进行警告和教育，逐步引导至完全遵守制度。

3.定期检查制度的实施情况，及时调整和完善。

**第十五条**培训方案：

1.制定详细的驾驶员培训计划，包括法律法规、职业道德、安全操作等方面的培训。

2.定期组织驾驶员参加外部专业培训，提升驾驶员的专业技能和服务水平。

3.建立内部培训讲师团队，进行持续性的内部培训。

####定期审查机制

**第十六条**建立定期审查机制，每年至少进行一次制度审查，根据内外部环境变化，及时调整和完善制度内容，确保制度的适用性和有效性。