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酒店客房预订取消处理制度

###酒店客房预订取消处理制度初稿

####第一章总则

第一条为规范酒店客房预订取消管理，保障酒店与客户双方的合法权益，提高酒店服务质量和客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有客房预订及取消处理流程。

第三条本制度的制定和实施应遵循相关法律法规、行业标准及本酒店的经营理念。

####第二章预订取消政策

第四条酒店客房预订取消政策应明确取消期限、取消费用及退款方式。

第五条预订取消期限：

-预订日起至入住日3天前取消，扣除30%预付款后全额退款；

-预订日起至入住日2天前取消，扣除50%预付款后全额退款；

-预订日起至入住日1天前取消或未按时入住，扣除100%预付款。

第六条预订取消费用：

-取消费用以人民币计价，具体金额参照当地消费水平和市场行情。

第七条退款方式：

-客户原支付方式退回；

-如客户要求，可转为酒店消费积分或优惠券。

####第三章取消处理流程

第八条客户提出取消预订时，应通过酒店官方渠道或电话、电子邮件等方式告知酒店。

第九条酒店前台工作人员应记录客户取消预订的信息，包括取消日期、取消方式、预付款扣除情况等。

第十条前台工作人员根据取消政策扣除相应费用，并在系统内进行操作确认。

第十一条确认退款后，前台工作人员通知客户退款事宜及退款到账时间。

####第四章监督与责任

第十二条酒店应定期检查预订取消处理流程，确保制度执行到位。

第十三条对违反本制度的行为，酒店将根据情节轻重给予相应处理。

第十四条前台工作人员在处理预订取消过程中，如有疏忽或错误，应承担相应责任。

####第五章附则

第十五条本制度由酒店行政部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起执行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

####实施计划与培训方案

第十七条实施计划：

-第一阶段：内部培训，使全体前台工作人员熟悉本制度内容；

-第二阶段：试运行，收集反馈意见并进行调整；

-第三阶段：正式执行，持续监控并优化流程。

第十八条培训方案：

-组织全体前台工作人员进行制度培训；

-制定培训考核，确保员工掌握制度要点；

-定期更新培训内容，紧跟市场变化和客户需求。

####定期审查机制

第十九条酒店每半年对客房预订取消处理制度进行一次审查，根据内外部环境变化进行必要的优化更新。

第二十条审查内容包括但不限于：

-政策的适用性和合理性；

-流程的执行效果；

-客户满意度调查结果；

-法律法规和行业标准的更新。

通过上述机制，确保酒店客房预订取消处理制度的有效性和适用性。