车站客运服务创新管理制度.docx

车站客运服务创新管理制度

**车站客运服务创新管理制度**

**第一章总则**

**第一条**为了提升车站客运服务质量，推动服务创新，适应旅客出行需求，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

**第二条**本制度旨在规范车站客运服务创新管理工作，明确创新目标、职责分工、实施步骤、考核评价等，确保车站客运服务创新工作的有序进行。

**第三条**本制度适用于本单位的车站客运服务创新管理工作。

**第二章组织机构与职责**

**第四条**成立车站客运服务创新管理领导小组，负责车站客运服务创新工作的统筹规划、组织协调和监督实施。

**第五条**管理领导小组下设办公室，负责日常工作，包括：

1.收集整理国内外客运服务创新信息；

2.制定创新项目申报、评审、实施和考核的具体办法；

3.协调各部门开展创新活动；

4.组织开展创新成果的展示和推广。

**第六条**各相关部门应按照职责分工，积极配合创新管理领导小组开展工作。

**第三章创新目标和内容**

**第七条**创新目标：

1.提升旅客出行体验；

2.优化车站客运服务流程；

3.增强车站客运服务竞争力；

4.提高车站客运服务质量。

**第八条**创新内容：

1.客运服务流程优化；

2.信息化技术应用；

3.服务设施改善；

4.服务模式创新；

5.服务人员技能提升。

**第四章创新项目管理**

**第九条**创新项目申报：

1.项目申报单位应提交项目申请报告，包括项目名称、目标、内容、实施计划、预期效果等；

2.管理领导小组办公室对申报项目进行初步审核，提出审核意见。

**第十条**创新项目评审：

1.管理领导小组办公室组织专家对通过初步审核的项目进行评审；

2.评审结果报管理领导小组审批。

**第十一条**创新项目实施：

1.项目实施单位应按照评审意见和审批结果，制定详细的实施方案；

2.管理领导小组办公室对项目实施过程进行监督和指导。

**第五章考核评价**

**第十二条**对创新项目进行定期考核，考核内容包括：

1.项目完成情况；

2.创新效果；

3.旅客满意度。

**第十三条**根据考核结果，对创新项目进行奖励或改进建议。

**第六章实施与监督**

**第十四条**本制度的实施和监督由管理领导小组负责。

**第十五条**各相关部门应按照本制度的要求，认真履行职责，确保制度的有效实施。

**第七章附则**

**第十六条**本制度由管理领导小组办公室负责解释。

**第十七条**本制度自发布之日起施行。

**实施计划与培训方案**

**一、实施计划**

1.成立工作小组，明确工作职责和任务分工；

2.开展前期调研，收集相关资料和信息；

3.制定具体实施方案，包括创新项目申报、评审、实施和考核等；

4.组织实施创新项目，监督项目进度和质量；

5.开展考核评价，总结经验，持续改进。

**二、培训方案**

1.对相关人员进行创新管理、项目申报、评审等知识和技能的培训；

2.定期举办创新研讨会，交流创新经验和成果；

3.组织外出考察学习，借鉴先进经验。

**定期审查机制**

1.每年对车站客运服务创新管理制度进行一次审查，根据内外部环境变化进行调整；

2.针对重大创新项目，及时修订完善相关制度；

3.建立信息反馈渠道，收集各方意见和建议，持续优化制度。