车站客运服务安全监督制度.docx

车站客运服务安全监督制度

**车站客运服务安全监督制度初稿**

**一、总则**

**1.1目的**

为确保旅客安全、提高服务质量，根据《中华人民共和国安全生产法》、《铁路安全管理条例》等相关法律法规和行业标准，结合本站实际情况，特制定本制度。

**1.2适用范围**

本制度适用于本站所有客运服务岗位和相关部门。

**1.3原则**

（1）安全第一，预防为主；

（2）依法管理，规范操作；

（3）责任到人，奖惩分明；

（4）持续改进，追求卓越。

**二、组织机构与职责**

**2.1组织机构**

设立车站客运服务安全监督管理委员会（以下简称“安委会”），负责车站客运服务安全监督工作的领导、组织、协调和监督。

**2.2职责**

（1）安委会：

-确定车站客运服务安全监督工作的方针、目标；

-审批安全监督制度及其实施细则；

-监督安全监督工作的实施；

-对安全监督工作进行检查和考核。

（2）安全监督部门：

-负责安全监督工作的具体实施；

-定期开展安全检查，及时发现和纠正安全隐患；

-对安全责任事故进行调查处理；

-定期向安委会报告安全监督工作情况。

**三、安全监督内容**

**3.1运营安全**

（1）列车运行安全；

（2）站台安全；

（3）乘客上下车安全；

（4）消防安全；

（5）自然灾害防范。

**3.2服务质量**

（1）服务质量标准；

（2）服务态度；

（3）服务设施；

（4）服务效率。

**四、安全监督措施**

**4.1安全培训**

（1）新员工入职前必须接受安全培训；

（2）定期组织安全知识培训和应急演练。

**4.2安全检查**

（1）定期开展全面安全检查；

（2）针对重点部位、关键环节进行专项检查；

（3）对发现的安全隐患及时整改。

**4.3责任追究**

（1）对违反安全规定的行为进行责任追究；

（2）对发生安全事故的，严格按照相关法律法规进行处理。

**五、附则**

**5.1实施时间**

本制度自发布之日起施行。

**5.2解释权**

本制度由车站客运服务安全监督管理委员会负责解释。

**五、实施与培训**

**5.1实施计划**

（1）成立实施小组，负责制度的实施和监督；

（2）制定详细的实施步骤和时间表；

（3）对制度执行情况进行跟踪和评估。

**5.2培训方案**

（1）针对不同岗位和层级，制定相应的培训计划；

（2）利用内部培训、外部培训、案例分析等方式，提高员工的安全意识和业务技能；

（3）定期组织培训效果评估，不断优化培训方案。

**六、定期审查与更新**

**6.1审查机制**

（1）定期对制度进行审查，确保其适应性和有效性；

（2）针对内外部环境变化，及时修订和完善制度。

**6.2更新机制**

（1）根据审查结果，对制度进行更新；

（2）将更新后的制度通知相关部门和人员。

**七、结论**

本制度旨在确保车站客运服务安全，提高服务质量，保障旅客生命财产安全。通过实施本制度，我们相信车站客运服务将更加安全、高效、优质。