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车站客运服务安全操作规程制度

**车站客运服务安全操作规程制度初稿**

**一、总则**

1.**目的**：为确保车站客运服务安全，保障旅客生命财产安全，提高客运服务质量，特制定本制度。

2.**依据**：根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规，结合我国铁路行业标准和最佳实践，以及本单位的实际情况，制定本制度。

3.**适用范围**：本制度适用于本车站所有客运服务工作人员和直接参与客运服务活动的其他相关人员。

**二、组织机构与职责**

4.**客运安全管理委员会**：负责车站客运安全工作的总体规划和组织协调。

5.**客运安全管理办公室**：负责具体实施客运安全管理制度，监督各项安全措施落实。

6.**各部门职责**：各部门应明确岗位职责，落实安全操作规程，确保客运服务安全。

**三、安全操作规程**

7.**人员要求**：

-所有客运服务人员应具备相应的岗位资格证书。

-定期接受安全教育和培训，提高安全意识。

8.**工作流程**：

-**售票处**：确保售票操作规范，防止旅客误购、漏购。

-**候车室**：维护候车秩序，确保旅客人身安全。

-**站台**：做好列车到发时的引导、接发、防护工作。

-**列车**：严格执行列车运行规程，确保旅客在列车上的安全。

9.**安全检查**：

-定期对客运设施进行检查和维护，确保设备安全可靠。

-对客运服务人员进行安全检查，确保操作规范。

10.**应急预案**：

-制定各类突发事件的应急预案，如火灾、拥挤等，并定期进行演练。

**四、实施与监督**

11.**实施计划**：

-明确制度实施的时间节点、责任部门和具体措施。

-制定培训计划，确保所有相关工作人员熟悉并遵守本制度。

12.**监督与反馈**：

-定期对客运服务安全操作进行监督和检查。

-设立投诉渠道，接受旅客和员工的意见和建议。

**五、审查与更新**

13.**定期审查**：每年至少组织一次制度审查，根据实际情况进行调整和完善。

14.**动态更新**：根据国家和行业新出台的法律法规、行业标准以及实际情况变化，及时更新制度内容。

**六、附则**

15.本制度由客运安全管理委员会负责解释。

16.本制度自发布之日起施行。

**七、实施计划**

-**第一阶段**：宣传和培训（第1-2周）。

-**第二阶段**：实施和监控（第3-8周）。

-**第三阶段**：总结和改进（第9-12周）。

**八、培训方案**

-**培训内容**：安全操作规程、应急预案、法律法规等。

-**培训形式**：集中培训、现场演练、网络培训等。

-**培训对象**：所有客运服务人员。

请注意，以上内容仅为制度初稿，实际制定过程中需根据组织具体情况、文化特点以及各利益相关方的需求和期望进行调整。后续还需进行内部评审、法律审核和相关部门的反馈，根据多轮反馈进行修改完善。