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基于大数据的智慧旅游服务设计与管理研究

随着“互联网+”时代的到来，旅游业进入了一个全新的时代。以往的旅游行程

规划、景点推荐、酒店预订都离不开人工服务，但是随着大数据、人工智能、云计

算等新技术的应用，智慧旅游逐渐成为了可能。基于大数据的智慧旅游服务设计和

管理将成为未来旅游产业提升服务水平、提高用户体验的重要方式。

一、智慧旅游的概念和特征

智慧旅游是指以大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术为基础，通过获

取、存储、分析旅游数据信息，提供更为个性化、便捷、舒适、安全、智能化的旅

游服务。智慧旅游相比传统旅游具有以下特征：

1.互联网+:智慧旅游随时随地都可以实现在线订票、在线导航、在线支付等服

务，为游客提供全方位、个性化的旅游服务。

2.大数据分析：通过对游客的行为轨迹、购买历史、浏览历史等数据进行分析，

提供更为个性化的推荐服务，让游客体验到更加贴心细致的服务。

3.客观智能：利用人工智能技术，让旅游服务更加智能化和便捷化，丰富游客

的旅游体验。

4.跨界合作：通过跨界合作、平台共享等方式实现旅游资源的整合，让游客感

受到更加协同、便利的旅游服务。

二、基于大数据的智慧旅游服务设计与管理

1.定制化服务

智慧旅游能够通过大数据、云计算等技术收集用户的偏好、历史订单、搜索记

录等信息，从而为各类游客打造专属旅游方案，供用户选择。比如平台推荐合适的

旅游线路、景点、酒店等配套设施，或者利用人工智能对游客的用餐习惯进行分析，

为游客提供智能餐饮推荐服务。

2.优化景区管理

景区管理是旅游业的关键环节之一，智慧旅游能够通过大数据分析来提高景区

管理效率，使游客的体验更佳。通过数据统计、分析、预测来制定管控方案，防止

人流量过大，优化游客路线，提升游客参观景区的体验。同时，可以与游客实时沟

通，针对突发事件、安全事故、设备损坏等进行方便快捷的沟通。例如去哪儿网推

出的“智慧景区”计划，依托大数据、云计算、物联网、AR等技术，建设旅游业智

慧社区，助力景区数字化升级。

3.数据安全

在智慧旅游服务中，大数据是核心，在数据应用和开发过程中的数据安全问题

是非常严重的。可以利用云安全、传输加密、身份验证等技术来保障旅游个人信息

的安全，并确保旅游数据的完整性与保密性。同时要建立一套完善的数据安全管理

体系，对旅游数据的整个生命周期起到全方位的监测与控制作用。

三、智慧旅游存在的问题及发展方向

1.客户群体相对较窄

目前，智慧旅游大部分服务都是提供给高端游客或者自助游客，一般旅游团和

自由行游客使用的服务较少。因此，在未来的发展中，需要更好地吸引更多的普通

游客去使用智慧旅游的服务。

2.数据分析的精度和安全存在难点

大数据处理、分析等方法目前依旧有诸多瓶颈，如机器学习已经成为智慧旅游

解决方案的重要支撑，但机器学习算法本身具有不易解释、可靠性不高的问题；智

慧旅游充满着不确定性，当数据处理存在一些误差时就会对旅游的服务和管理产生

较大影响。此外智慧旅游数据处理还需要面对许多技术安全和隐私保护上的挑战。

3.构建“旅游供需链”

智慧旅游中，从旅游业的供应链（供应商、经销商、活动组织者和其他服务提

供者）到需求链（旅游者）的智能协调，是极为关键的环节。尤其是在大众智慧旅

游尚未普及的时候，如何尽可能把高效、优质、实时的服务资源等向各方请求聚集

和共享是智慧旅游产业链条完整性的一个重要环节。

四、结语

随着信息技术的快速发展，智慧旅游已经逐渐成为旅游服务的主流方式，也将

成为提升旅游服务水平和优化管理方式的重要途径。但是在智慧旅游的发展中，我

们仍然需要不断探索、更新和优化服务设计和管理方式，完善数据隐私保护机制，

不断提高数据分析的精度和安全性，构建智慧旅游“旅游供需链”等，以全面提升智

慧旅游的服务水平，让用户得到更加优质、个性化、真正贴心的旅游服务。