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信息化平台项目运维方案

一、运维综述

本方案根本的出发点在于最大限度的利用XX科技多年的IT运作管理经验和

成熟的管理体系为应急指挥调度系统建设项目项目提供系统层面的技术支持和

管理服务，从而为其上层的应用和服务创建一个稳固的基础，为应急指挥调度系

统建设的成功和发展提供前提保障。通过XX科技的专业服务和管理使应急指挥

调度系统建设能够成功渡过其运作的初期阶段，达到以最快的速度和完善的服务

进入公共应急的需求，同时希望在提供服务的过程中与AA省交通厅建立起一个良

好的合作伙伴关系，一起构建起一个最适合应急指挥调度系统运作的技术支

持，服务体系和管理体系。

本服务方案的着眼点在于应急指挥调度系统，包括各个子系统、技术支撑平

台、数据支撑平台等等的日常运维管理。同时针对应急指挥调度系统不同发展阶

段的特点，提供有针对性的服务和管理流程。为应急指挥调度系统开始运作的第

一天便拥有一支经验丰富的技术和日常运维管理队伍，并在XX科技运维服务的提

供过程中为应急指挥调度系统建立起完善的运维体系和管理流程，以及日后成

为应急指挥调度系统发展过程中有利的技术和管理力量的补充。

我们的服务原则是：对客户负责，让客户满意，保证系统安全、可靠、稳定、

高效

的运行。

二、服务特点

XX科技采用业界先进的管理方法，将管理模式通过业务与IT相结合，服务

内容定位和管理，服务的实施和开展以及服务运作的管理四个方面将用户业务

和IT服务密切的结合起来。根据用户的业务需求制定出相对应的IT策略并将IT

策略转换为具体的IT服务计划和定义出服务级别。服务的建立和实施将IT策略

贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。

三、技术，流程和人员三者平衡的服务框架

先进的技术

XX科技将利用业界领先的技术和工具为应急指挥调度系统建设项目的建设

提供全面的管理服务。

主动严谨的管理流程

XX科技的管理服务贯彻以预防为主的方针。主动的管理流程将风险降到最

低。服务级别的管理将确保服务的高质量。

☆经验丰富的专业技术人员

业界权威的技术认证(Novell,Cisco,Microsoftandetc.)以保证技术人员的专业

水平。XX科技多年IT管理业的经验和完善的服务支持体系将对服务提供强

大的技术保证。同时XX科技具有多厂商的支持服务经验。

快速及时的响应和灵活，个性化的服务

XX科技将为应急指挥调度系统建设项目提供灵活的服务方式选择，并根据应急

指挥调度系统建设项目不同阶段的业务需求和内部人员结构优化我们的服务。

XX科技丰富的经验和庞大的服务体系使我们的服务具有快速响应的能力，这正是

应急指挥发展面对市场激烈的竞争所需要的。

☆主动式的管理，以预防为主的方针

XX科技的运作管理服务改变了传统服务仅仅被动的接受问题并解决问题的

特点，而是从预防为主，通过实时的监控和分析发现系统潜在的问题和风险，及

时采取相对应的措施以避免问题的发生。从而保证了应急指挥调度系统建设项目

的稳定运行，最大可能避免或减少应急指挥调度系统建设项目的业务系统内网络

和

应用系统故障的发生率，减少系统停机时间，确保了最大的系统可用性。

☆量化的服务级别管理服务质量

服务质量的评估不是一种模糊的概念，而是以量化的服务级别来定义。经合

同双方同意的服务级别将作为服务质量管理的依据。清晰明确的服务质量要求使

得服务的管理最有效。

技术，流程和人员整合的益处：

(1)充分利用和分享世界一流IT公司的先进丰富的管理经验及技术

XX科技全方位的服务和大量专业人员的投入使得应急指挥调度系统建设项

目能充分利用和分享世界一流IT公司的先进丰富的管理经验及技术。

(2)获得稳定的网络和应用系统

XX科技以预防为主的主动式管理模式，最大可能避免了应急指挥调度系统

建设项目的业务系统网络和应用系统故障的发生率，使应急指挥调度系统建设项

目获得其业务应用系统最大的系统可用性和可靠性。

(3)提高运维管理的效率，建立单一的问题解决途径

集中式管理能够提高对问题处理的能力和对应急指挥调度系统建设项目的

业务应用系统运维的管理效率，同时，针对应急指挥调度系统建设项目的业务系

统内部设备和环境的多样性，