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知识管理：由说到做，从知到行
夏敬华徐家俊
谈起知识管理，人们并不陌生。可放眼看去，终归说的多，做的少，做成功的更难得。“说”意味着“知道什么！”，“做”意味着
“怎么行动？”。前者是“知”，后者是“行”，“知”并不必然结出“行”之果。
“知识管理很重要，我们需要成为一个知识管理型组织！”，然而，怎么能让企业决策者打心眼里觉得知识管理重要？一
个企业把知识管理做好了，能是什么样？有没有知识管理项目的实施方法论？
“有效的知识管理应实现和IT的结合！”面对市场上众多的知识管理平台，如何选择？如何结合企业自身特色的知识管理
需求？有没有知识管理服务商评价体系？
“知识管理要实现和其他系统的集成！”知识管理系统的信息集成如何实现？知识管理系统的流程集成有何特色？知识管
理系统的智能集成怎样把握？
“我们需要评估知识管理的实施效果！”有没有知识管理项目评估体系？如何跟踪项目的结果与底线？如何着手对企业
实施知识管理的过程进行监控和反馈？
“知识管理项目需要进行有效的变革管理！”知识管理的项目管理和一般项目管理有什么异同？怎么激励企业上上下下
的人员愿意贡献知识？怎么推动企业知识财富的不断积累？
认识实施方法论：助你由说到做
就像其他管理咨询和信息系统实施项目一样，要保证知识管理项目的成功实施，首先必须有稳健可行的项目方法论的指导。
我们可以以AMT的知识管理项目实施方法论为例，如图1所示。它包括三个层面：
战略层面。为得到企业各个层面的持续支持，需将知识管理项目的目标与企业的发展战略紧密联系在一起，从而找出
知识管理内在的根本驱动力。一般来说，有效的知识管理能够从员工发展、优异运营、产品/服务领、客户忠诚四个方面
对企业战略的达成起到积极而巨大的推动作用。
实施层面。一般来讲，知识管理项目的实施，包括管理咨询阶段和信息系统实施阶段。具体来说，分为以下四个阶段：
知识管理战略规划阶段、知识管理业务规划阶段、知识管理系统实施阶段以及知识管理评估与改进阶段。
保障层面。在知识管理项目实施方法论的第三个层面是保障层面。如认知方面的保障，即利用各种途径，包括各种媒
体、研讨会、案例访谈和各种教育培训的机会对企业各个层面的相关人员进行理念、方法、技能的宣导与培训。而贯穿
始终的项目管理是知识管理项目成功的保证，有效的变革管理则将会大大促进知识共享文化的形成。
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图1：知识管理项目实施方法论（来源：AMT-企业资源管理研究中心）
建立7个支柱：形成坚实支撑
为使知识管理活动顺利开展，也将知识管理实施方法论落到实处，还得有一些基本支撑。策略、组织、预算、激励、社区、
技术和评估，将成为实施知识管理的七个支柱。
支柱之一：策略。在实施知识管理时，需确立知识管理的导入策略。由于知识管理只有同企业的战略和业务紧密结合
才能真正发挥作用，可以说，策略就是要制定知识管理“从业务中来，并到业务中去”的总体规划和蓝图。
支柱之二：组织。如果企业内部对知识管理的愿景、价值及其导入流程看法不一
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