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运营管理第七版答案

第一章答案

1.运营管理概述：运营管理是指企业通过组织、计划、协调和控制企业

内部资源，以提供产品和服务，实现企业目标的过程。

2.运营管理的重要性：运营管理对企业的发展非常重要，它可以帮助企

业提高效率、降低成本、改善产品质量、提升服务水平、增加市场竞争力。

3.运营管理的目标：运营管理的目标是满足客户需求、实现企业利润最

大化、提高运营效率、降低运营成本。

4.运营管理的基本要素：运营管理的基本要素包括人员、设备、材料、

程序、质量和服务。

5.运营管理的重要流程：运营管理的重要流程包括产品设计、生产技术、

供应链管理、生产计划、物流管理、质量管理和服务管理。

6.运营管理的工具和技术：运营管理的工具和技术包括流程改进、质量

管理、供应链管理、信息技术、项目管理等。

第二章答案

1.运营战略的制定：制定运营战略需要考虑市场需求、竞争环境、企业

自身情况等因素，以确定企业的核心竞争力和发展方向。

2.运营战略的实施：实施运营战略需要进行资源配置、流程优化、组织

建设、绩效评估等工作，确保战略能够顺利落地。

3.运营战略的评估：评估运营战略的效果需要通过关键绩效指标、市场

份额、客户满意度、利润等指标进行衡量。

4.运营战略与竞争战略的关系：运营战略是企业实现竞争战略的手段，

它通过有效的资源配置和运作，提高企业的市场占有率和利润水平。

第三章答案

1.供应链管理的概念：供应链管理是指以最小的成本和最高的效率，通

过对供应商、生产商、分销商和零售商之间的物流流程进行有效的协调和控制。

2.供应链管理的目标：供应链管理的目标是实现供应链中各个环节的协

同作业，以降低成本、缩短交货周期、提高产品质量，最终实现企业和顾客的

双赢。

3.供应链管理的重要性：供应链管理对企业的经营非常重要，它可以帮

助企业降低成本、提高效率、减少库存、缩短交货周期、增加产品竞争力。

4.供应链管理的关键环节：供应链管理的关键环节包括供应商选择、供

应商绩效评估、物流管理、库存管理、订单管理、信息技术支持等。

5.供应链管理的优化方法：供应链管理的优化方法包括流程再造、信息

技术应用、供应链协同、风险管理等。

6.供应链管理的挑战：供应链管理面临的挑战包括供需不平衡、信息不

对称、风险管理、成本控制等。

第四章答案

1.生产计划的概念：生产计划是根据市场需求和生产能力，合理安排生

产资源、生产时间和生产数量的一种管理活动。

2.生产计划的目标：生产计划的目标是最大限度地满足市场需求，同时

确保生产资源的有效利用和成本的最低化。

3.生产计划的关键因素：生产计划的关键因素包括市场需求、产能、库

存、供应链能力、生产技术、人力资源等。

4.生产计划的类型：常见的生产计划类型包括长期计划、中期计划和短

期计划，分别用于对策略、战术和操作层面的生产决策。

5.生产计划的工具：生产计划的工具包括产能规划、生产排程、库存控

制、物料需求计划等。

6.生产计划的挑战：生产计划面临的挑战包括需求不确定性、产能限制、

供应链协调、交货周期等。

第五章答案

1.物流管理的概念：物流管理是指通过有效的物流流程设计、控制和协

调，实现物流资源在供应链中的最优配置和利用。

2.物流管理的目标：物流管理的目标是降低物流成本、缩短物流周期、

提高物流服务质量，从而提高企业的市场竞争力。

3.物流管理的要素：物流管理的要素包括库存管理、运输管理、供应商

管理、客户服务等。

4.物流管理的流程：物流管理的流程包括需求预测、订单处理、物流方

案设计、库存管理、运输管理和客户服务。

5.物流管理的工具：物流管理的工具包括供应链设计、运输模式选择、

库存控制、物流信息系统等。

6.物流管理的挑战：物流管理面临的挑战包括供需不平衡、运输成本、

运输安全、配送准时性等。

第六章答案

1.质量管理的概念：质量管理是指通过制定质量目标、建立质量体系