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科技视界
浅谈铁路客运服务礼仪
赵小红
湖南高速铁路职业技术学院湖南衡阳
渊袁421001冤
摘要铁路客运服务礼仪是客运从业人员与旅客交往过程中应具有的体现相互尊重和友好的行为规范和艺术良好的服务礼仪能体
揖铱袁袁
现新时期铁路客运从业人员崭新的精神风貌是落实全心全意为旅客服务的具体体现本文主要从车站服务礼仪和列车服务礼仪展开讨论
袁野冶遥遥
关键词客运服务礼仪列车礼仪车站礼仪
揖铱曰曰
清晰使用普通话的基本原则在服务时应注重语言沟通尊重旅客
1铁路客运服务礼仪概述尧冶遥袁袁
礼貌热情讲话时应注意英两适当用语准确得体简洁清晰根据不
铁路客运服务工作的特点是直接为广大旅客提供服务客运工作遥袁袁袁
袁同的服务对象和服务场合使用适当的称呼遥
的具体内涵必须通过客运从业人员的服务礼仪来展示和体现良好的
遥在当今时代随着网络的飞速发展一些流行的网络语言开始渐
服务礼仪能够弥补客运服务中存在的其它短板满足旅客的服务需袁袁
袁渐进入大众的日常使用语言中对网络流行语言的使用应做到可适
求产生积极广泛的社会影响良好的的客运服务礼仪不仅能体现铁遥袁
袁尧遥当使用但不能滥用恰当的使用网络语言可以增强和旅客的交流
路企业的管理水平和服务水平同时还可以展现广大铁路职工爱岗敬袁遥袁袁
袁拉近与旅客的距离容易得到旅客的认同但网络语言并非万能的不
业的良好精神风貌遥袁遥袁
恰当的使用网络语言不仅无法得到旅客的认同反而可能导致旅客
铁路客运服务礼仪概括起来就是铁路车站列车从业人员在工袁袁
袁尧
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