《导购员礼仪培训》课件.ppt

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仪容仪表篇;一、头发：;二、眼睛;三、耳朵;四、面部;五、鼻子;六、嘴巴;七、手;八、个人卫生;九、着装;九、着装;十、化装;迎宾前的错误动作;导购员效劳礼仪之

仪态篇;一、站姿;挺胸抬头，目视前方，微收下颌;示范一下;效劳中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁〞字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上。;二、行姿;一字步的动作要领;三、蹲姿;四、肢体语言;手势;常见手势的含义;常见手势的含义;常见手势的含义;行礼;五、表情语言;眼睛;目光接触的技巧：;眼睛注视的三类区域：;1、公事公办的注视区域;2、商务交往的注视区域;3、亲密的注视区域;微笑;微笑的标准;导购员效劳礼仪之

效劳标准篇;根本的效劳标准;迎接来宾;待客时的距离;待客时的距离;待客时的距离;待客时的距离;引领顾客时;引领顾客时;引领顾客时;效劳中手持物品的处理;递接物品时;送客离馆;谢谢大家