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养老院入住老人家庭沟通与协作制度

养老院入住老人家庭沟通与协作制度

第一章总则

第一条为了规范养老院与入住老人家庭之间的沟通与协作，确保养老院服务质量，维护入住老人及其家庭的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于养老院与入住老人家庭之间的沟通与协作活动。

第三条养老院与入住老人家庭之间的沟通与协作应遵循以下原则：

1.尊重原则：尊重入住老人及其家庭的人格尊严，保护其隐私权；

2.公正原则：公平公正地处理各类问题，确保各方权益；

3.诚信原则：诚实守信，加强沟通，共同促进养老院和谐发展；

4.效率原则：提高沟通与协作效率，确保问题得到及时解决。

第二章沟通渠道

第四条养老院与入住老人家庭之间的沟通渠道主要包括以下几种：

1.面谈：由养老院工作人员与入住老人及其家庭进行面对面的交流；

2.电话沟通：养老院工作人员通过电话与入住老人及其家庭进行交流；

3.书面沟通：通过书面形式，如信函、电子邮件等方式进行沟通；

4.网络平台：利用养老院官方网站、微信公众号等网络平台进行沟通；

5.定期家访：养老院工作人员定期对入住老人家庭进行家访，了解家庭情况。

第五条养老院应确保沟通渠道的畅通，为入住老人及其家庭提供便捷的沟通方式。

第三章协作机制

第六条养老院与入住老人家庭之间的协作机制主要包括以下内容：

1.入住手续：入住老人及其家庭需在办理入住手续时，签署《养老院入住协议》，明确双方的权利和义务；

2.服务提供：养老院根据入住老人的需求，提供相应的服务，并确保服务质量；

3.生活照料：养老院负责老人的日常生活照料，包括饮食、卫生、安全等方面；

4.医疗保健：养老院与入住老人家庭共同关注老人的健康状况，定期组织医生为老人进行体检；

5.心理关怀：养老院关注老人的心理需求，提供心理疏导服务，协助家庭关爱老人；

6.活动组织：养老院定期组织各类活动，丰富老人的精神文化生活，鼓励家庭参与；

7.资讯共享：养老院定期向入住老人家庭发送养老政策、院内活动等信息。

第七条养老院与入住老人家庭之间的协作，应确保以下事项：

1.养老院工作人员应主动与入住老人家庭沟通，了解家庭需求和意见建议；

2.入住老人家庭应积极配合养老院的工作，共同维护老人的生活品质；

3.养老院应建立健全的反馈机制，及时处理入住老人家庭提出的问题；

4.养老院与入住老人家庭应共同遵守国家法律法规和养老行业规范。

第四章沟通与协作的具体措施

第八条养老院与入住老人家庭沟通与协作的具体措施包括：

1.定期召开沟通会议：养老院每月至少召开一次沟通会议，讨论入住老人的生活、健康等方面问题；

2.建立沟通档案：养老院建立入住老人家庭沟通档案，记录沟通内容、解决措施等信息；

3.设立家长委员会：养老院可设立家长委员会，由入住老人家庭代表组成，参与养老院的管理和决策；

4.开展满意度调查：养老院定期开展满意度调查，了解入住老人及其家庭对养老院服务的评价；

5.举办亲子活动：养老院定期举办亲子活动，增进老人与家庭之间的感情；

6.开展志愿者活动：鼓励入住老人家庭参与养老院志愿者活动，共同关爱老人。

第五章责任与考核

第九条养老院与入住老人家庭沟通与协作过程中，双方应承担以下责任：

1.养老院责任：

（1）负责提供优质服务，满足入住老人的生活需求；

（2）确保沟通渠道畅通，及时处理入住老人家庭提出的问题；

（3）维护入住老人的合法权益，确保其安全、舒适的生活环境。

2.家庭责任：

（1）积极配合养老院的工作，共同关爱老人；

（2）关心老人的生活，关心老人的心理健康；

（3）遵守国家法律法规和养老行业规范。

第十条养老院对入住老人家庭沟通与协作工作的考核，主要包括以下方面：

1.沟通渠道畅通程度；

2.解决问题及时性；

3.服务质量满意度；

4.家长委员会参与度；

5.亲子活动开展情况。

第六章附则

第十一条本制度由养老院负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。