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外贸邮件回复欺骗了客户被发现如何处理
客户背景介绍：同事被客户催交期，压力下私自发以前的出货照片让客户付尾款，被客户发现。
案例全过程：客诉业务员欺骗——?上级出面先坦诚相待主动承认错误——提供方案。
可学习邮件：共1封。
过程复盘：请配合音频学习，重点思维会在音频中强调。
同事Lisa的客户一直催交期，在货好前两天，压力之下同事思量了很久也没和任何人商量就决定发几张以前的出货照片给他说货好了让他付尾款，导致被细心的客户发现了大发雷霆,同事事后也非常后悔
客户邮件
ToAll,
Pleasedontlie.Ireceivedthispicturebefore.?Thisisthesamephoto产品型号thatwassendtomein具体某年某月某日??
Whatsyourpoint???
Kevin
我们回复第一封邮件
Dear?Kevin,
This?is?Sarah,?the?sales?manager?of?***.?
Ivejustgoteverythingsclear,yes,itsLisas?fault,I?totallyunderstand?why?you?aresoangry.?
Everybodymademistakes,Lisa?alreadyknewshewaswrong,hopeyoucanforgiveLisa,youshouldknowsheisagoodsalesinourcompanysinceyouhaveworkedwithhersomanytimes.
Wearesorryforanyinconveniencecausedandtoexpressoursincerity,wedecidedtoallowyoupaythebalanceafterwesendgoodstoyourforwarderswarehouse.Willthisbeok?
Goodswillbereadyaftertwodays,plsbepatient,Iwillserviceyouonthisshipment.Youcanfindbelowshippingscheduleafterconsultwithyourforwarder
Closingdate:***
ETD:****
ETA:***
?
Lookingforwardyourreply.
Regards,
Sarah
客户邮件
Hi,Sarah
Thatsaccepted,balancepayafteryousendgoodstomyforwarderswarehouse.
Shouldremindyoursalesdontsendrecycledphotos?again,noneedliewhengoodsarenotready.Lisa?stillveryyoung,buttellherdontbesadanddonttaketoomuchpressure,Istillbelievesinher.
?
Regards,
Kevin
点评：说谎是要付出代价的，做生意还是要坦诚一些。
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