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客服主管述职报告范文6篇

客服主管述职报告范文200字6篇

尊敬的领导：

时光荏苒，我到___物业管理有限公司上班已两年多了。在公

司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，

较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的

方式、方法都有了较大的进步，现将近一年来的工作情况汇报如

下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小

区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了

天天让您满意“”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一

票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的五“个一”质量文化

准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投

诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距

离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的

学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，

使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务

水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、

知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的

各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，

认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争

取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现

在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是

边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进

一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;

第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理

员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每

年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴

率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是

否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上半年的工作重点

之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是

冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服

部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，

较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及

时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作

为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和

相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同

行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心

中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，

勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部

门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业

主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优

异的工作成绩。

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日

尊敬的领导：

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作

为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工

作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感

谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我

也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢__先生对

我的关爱，没有_先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每

个人来说又有很多不同的收获。我部__主任在年初被任命为商品

主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开

始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工

作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓

励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其

中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品

部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助__主任，

使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工

作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠

定了基础。

在员工培训方面，我